Om transportören har bekräftat att paketet är förlorat, be om den bekräftelsen skriftligt och använd den för att öppna en tvist om saknat paket hos AliExpress. Lita inte på att AliExpress säger “skickat” om du aldrig fick paketet och transportören kan visa att det saknas.
Börja med transportören, eftersom deras uppgifter är det viktigaste beviset. Be om:
- Skriftlig bekräftelse på förlust, eller åtminstone ett ärende-/referensnummer
- Spårningshistoriken som visar den senaste registreringen
- Eventuell notering om att paketet inte levererades, inte kunde hittas eller förklarades förlorat
Spara spårningsnumret, ordernumret och skärmdumpar av spårningssidan. Spara AliExpress-supportchatten eller meddelandet där de sa att ordern skickades, eftersom det visar att marknadsplatsen ännu inte har godkänt din anmälan om saknat paket.
Tvista sedan om ordern med AliExpress med hjälp av orderuppgifterna och spårningsbevisen. Skriv tydligt i din tvist:
- Att du inte har fått paketet
- Att transportören har bekräftat att det är förlorat, eller att det inte har levererats och att det finns ett referensnummer för förlustutredning
- Att AliExpress-supportens uppgift om “skickat” inte bevisar leverans
Om transportören ännu inte har gett någon bekräftelse på förlust, be ändå om en innan tidsfristen för tvisten går ut, eftersom det dokumentet ofta avgör skillnaden mellan ett krav på förlorat paket och en enkel reklamation om “inte mottaget”. Om transportören vägrar att bekräfta förlust eftersom bara avsändaren kan öppna ärendet, be AliExpress eller säljaren att öppna transportörens utredning och ge dig ärendenumret.
Om AliExpress säger att paketet var “skickat” eftersom spårningen bara visar en mottagen försändelse eller en under-transport-scan, är det inte samma sak som bevis på leverans. Det viktiga är om det finns en leveransscan, en underskriven mottagningsbekräftelse eller en bekräftelse på förlust från transportören. Om spårningen visar levererat men du aldrig fick det, be transportören om leveransbevis och uppgifter om leveransadressen, eftersom nästa steg kan bero på om scanningen var korrekt.
När du kontaktar AliExpress, bifoga:
- Ordernummer
- Spårningsnummer
- Transportörens referensnummer eller ärendenummer för förlust
- Skärmdumpar av spårningshändelserna
- Transportörens skriftliga uttalande, om du har det
- Datumet då du först rapporterade det saknade paketet
Om plattformen avslår din tvist, kontrollera den exakta orsaken de anger. Nästa steg beror på om de säger att paketet levererades, fortfarande är på väg, eller att bevisen var ofullständiga.
Praktiskt tips: spara en mapp med spårningsskärmdumparna, transportörens e-post och exporten av AliExpress-chatten innan något ändras, eftersom ärenden om saknade paket ofta avgörs av det första tydliga bevis du kan visa.
