Pokud dopravce potvrdil, že je zásilka ztracená, požádejte o toto potvrzení písemně a použijte ho k otevření sporu o chybějící balíček u AliExpress. Nespoléhejte na to, že AliExpress říká „odesláno“, pokud jste balíček nikdy neobdrželi a dopravce může doložit, že chybí.
Začněte u dopravce, protože jejich záznam je klíčový důkaz. Požádejte o:
- Písemné potvrzení o ztrátě, nebo alespoň číslo případu / referenční číslo
- Historii sledování se záznamem posledního skenu
- Jakoukoli poznámku, že zásilka nebyla doručena, nebyla nalezena nebo byla označena jako ztracená
Uschovejte si číslo zásilky, číslo objednávky a screenshoty stránky se sledováním. Uložte si chat nebo zprávu od podpory AliExpress, kde uvedli, že objednávka byla odeslána, protože to ukazuje, že tržiště zatím nepřijalo vaše hlášení o chybějícím balíčku.
Poté objednávku reklamujte u AliExpress s použitím záznamu objednávky a důkazů o sledování. Ve sporu jasně uveďte:
- Balíček jste neobdrželi
- Dopravce potvrdil, že je ztracený, nebo nedošlo k doručení a existuje číslo případu / referenční číslo vyšetřování ztráty
- To, že AliExpress říká „odesláno“, neprokazuje doručení
Pokud vám dopravce zatím nepotvrdil ztrátu, i tak o toto potvrzení požádejte před uplynutím lhůty pro spor, protože tento dokument často rozhoduje mezi reklamací ztracené zásilky a jednoduchou stížností na „neobdrženo“. Pokud dopravce odmítne potvrdit ztrátu s tím, že reklamaci může otevřít jen odesílatel, požádejte AliExpress nebo prodejce, aby otevřeli vyšetřování u dopravce, a dejte vám číslo reklamace.
Pokud AliExpress říká, že balíček byl „odeslán“, protože sledování ukazuje jen přijetí zásilky nebo sken během přepravy, není to totéž jako důkaz doručení. Důležité je, zda existuje sken doručení, podpis o převzetí nebo potvrzení ztráty od dopravce. Pokud sledování ukazuje doručeno, ale vy jste balíček nikdy nedostali, požádejte dopravce o doklad o doručení a údaje o doručovací adrese, protože další krok může záviset na tom, zda byl sken správný.
Když kontaktujete AliExpress, přiložte:
- Číslo objednávky
- Číslo zásilky
- Referenční číslo dopravce nebo číslo případu ztráty
- Screenshoty událostí sledování
- Písemné vyjádření dopravce, pokud ho máte
- Datum, kdy jste chybějící balíček poprvé nahlásili
Pokud platforma váš spor zamítne, zkontrolujte přesný důvod, který uvede. Další krok závisí na tom, zda tvrdí, že byl balíček doručen, je stále na cestě, nebo byly důkazy neúplné.
Praktický tip: uložte si do jedné složky screenshoty sledování, e-maily od dopravce a export chatu s AliExpress, než se cokoli změní, protože případy chybějící zásilky se často rozhodují podle prvního jasného důkazu, který můžete předložit.
