Jei vežėjas patvirtino, kad siunta yra prarasta, paprašykite to patvirtinimo raštu ir naudokite jį atidarydami AliExpress ginčą dėl trūkstamos siuntos. Nesiremkite vien tuo, kad AliExpress sako „išsiųsta“, jei siuntinio negavote ir vežėjas gali parodyti, kad jis dingo.
Pradėkite nuo vežėjo, nes jų įrašas yra pagrindinis įrodymas. Paprašykite:
- Rašytinio patvirtinimo, kad siunta prarasta, arba bent bylos / nuorodos numerio
- Sekimo istorijos, kurioje matomas paskutinis nuskaitymas
- Bet kokios pastabos, kad siunta nebuvo pristatyta, jos nepavyko rasti arba ji buvo paskelbta prarasta
Išsaugokite sekimo numerį, užsakymo numerį ir sekimo puslapio ekrano kopijas. Išsaugokite AliExpress support pokalbį arba žinutę, kurioje jie pasakė, kad užsakymas buvo išsiųstas, nes tai rodo, kad prekyvietė dar nepriėmė jūsų pranešimo apie trūkstamą siuntą.
Tada ginčykite užsakymą su AliExpress, naudodami užsakymo įrašą ir sekimo įrodymus. Ginče aiškiai parašykite:
- Siuntinio negavote
- Vežėjas patvirtino, kad jis prarastas, arba pristatymo nebuvo, o yra tyrimo / nuorodos numeris dėl praradimo
- AliExpress support teiginys „išsiųsta“ neįrodo pristatymo
Jei vežėjas dar nepateikė patvirtinimo apie praradimą, vis tiek paprašykite jo prieš ginčo terminą, nes tas dokumentas dažnai lemia skirtumą tarp prarastos siuntos pretenzijos ir paprasto skundo „negauta“. Jei vežėjas atsisako patvirtinti praradimą, nes pretenziją gali pateikti tik siuntėjas, paprašykite AliExpress arba pardavėjo pradėti vežėjo tyrimą ir duoti jums pretenzijos numerį.
Jei AliExpress sako, kad siunta buvo „išsiųsta“, nes sekimas rodo tik priimtą siuntą arba nuskaitymą, kai ji buvo gabenama, tai nėra tas pats, kas pristatymo įrodymas. Svarbiausia, ar yra pristatymo nuskaitymas, pasirašytas gavimo patvirtinimas arba vežėjo patvirtinimas apie praradimą. Jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet jūs jos negavote, paprašykite vežėjo pristatymo įrodymo ir pristatymo adreso detalių, nes kitas žingsnis gali priklausyti nuo to, ar nuskaitymas buvo teisingas.
Kai susisieksite su AliExpress, įtraukite:
- Užsakymo numerį
- Sekimo numerį
- Vežėjo nuorodos arba prarastos bylos numerį
- Sekimo įvykių ekrano kopijas
- Vežėjo rašytinį pareiškimą, jei jį turite
- Datą, kada pirmą kartą pranešėte apie trūkstamą siuntinį
Jei platforma atmeta jūsų ginčą, patikrinkite tikslią nurodytą priežastį. Kitas žingsnis priklauso nuo to, ar jie sako, kad siunta buvo pristatyta, vis dar gabenama, ar įrodymai buvo neišsamūs.
Praktinis patarimas: prieš ką nors pasikeičiant, viename aplanke išsaugokite sekimo ekrano kopijas, vežėjo el. laiškus ir AliExpress pokalbio eksportą, nes trūkstamos siuntos atvejai dažnai sprendžiami pagal pirmą aiškų įrodymą, kurį galite pateikti.
