Hvis transportøren har bekreftet at pakken er tapt, be om den bekreftelsen skriftlig og bruk den til å åpne en tvist om manglende pakke hos AliExpress. Ikke stol på at AliExpress sier «sendt» hvis du aldri mottok pakken og transportøren kan vise at den er borte.
Start med transportøren, fordi deres registrering er det viktigste beviset. Be om:
- Skriftlig bekreftelse på tap, eller i det minste et saks-/referansenummer
- Sporingshistorikken som viser siste skanning
- Eventuelle notater som sier at pakken ikke ble levert, ikke kunne finnes, eller ble erklært tapt
Ta vare på sporingsnummeret, ordrenummeret og skjermbilder av sporingssiden. Lagre AliExpress-chatten eller meldingen der de sa at bestillingen ble sendt, fordi det viser at markedsplassen ennå ikke har akseptert rapporten din om manglende pakke.
Deretter må du bestride bestillingen med AliExpress ved hjelp av ordregistreringen og sporingsbevisene. I tvisten bør du tydelig si:
- Du mottok ikke pakken
- Transportøren har bekreftet at den er tapt, eller det har ikke vært noen levering med et tapsoppslag/referansenummer
- At AliExpress-support sier «sendt» ikke beviser levering
Hvis transportøren ennå ikke har gitt en bekreftelse på tap, bør du likevel be om en før fristen for tvisten går ut, fordi det dokumentet ofte avgjør forskjellen mellom et krav om tapt pakke og en enkel klage på «ikke mottatt». Hvis transportøren nekter å bekrefte tap fordi bare avsenderen kan åpne kravet, be AliExpress eller selgeren om å åpne transportørens undersøkelse og gi deg saksnummeret.
Hvis AliExpress sier at pakken ble «sendt» fordi sporingen bare viser en mottatt forsendelse eller en skanning under transport, er ikke det det samme som bevis på levering. Det viktige er om det finnes en leveringsskanning, en signert kvittering eller en bekreftelse på tap fra transportøren. Hvis sporingen viser levert, men du aldri fikk den, be transportøren om leveringsbevis og detaljer om leveringsadressen, fordi neste steg kan avhenge av om skanningen var riktig.
Når du kontakter AliExpress, ta med:
- Ordrenummer
- Sporingsnummer
- Referanse- eller saksnummer for transportøren eller tapsaken
- Skjermbilder av sporingshendelsene
- Transportørens skriftlige uttalelse, hvis du har den
- Datoen du først meldte fra om den manglende pakken
Hvis plattformen avviser tvisten din, sjekk den nøyaktige begrunnelsen de gir. Neste steg avhenger av om de sier at pakken ble levert, fortsatt er underveis, eller at bevisene var ufullstendige.
Praktisk tips: lagre én mappe med sporingsskjermbilder, e-poster fra transportøren og eksport av AliExpress-chatten før noe endrer seg, fordi saker om manglende pakke ofte avgjøres av det første tydelige beviset du kan vise.
