Kui vedaja on kinnitanud, et pakk on kadunud, paluge see kinnitus kirjalikult ja kasutage seda AliExpressis puuduvast pakist vaidluse avamiseks. Ärge toetuge sellele, et AliExpress ütleb „saadetud”, kui te pole pakki kätte saanud ja vedaja saab näidata, et see on kadunud.
Alustage vedajast, sest nende kirje on peamine tõend. Küsige:
- Kirjalikku kaotuse kinnitust või vähemalt juhtumi-/viitenumbrit
- Jälgimisajalugu, mis näitab viimast skaneerimist
- Iga märget, et pakk ei olnud kohale toimetatud, seda ei leitud või see tunnistati kadunuks
Säilitage jälgimisnumber, tellimuse number ja jälgimislehe kuvatõmmised. Salvestage AliExpressi tugivestlus või sõnum, kus nad ütlesid, et tellimus on saadetud, sest see näitab, et turg ei ole teie puuduvast pakist veel teatanud ega seda vastu võtnud.
Seejärel vaidlustage tellimus AliExpressis, kasutades tellimuse kirjet ja jälgimistõendeid. Kirjutage vaidluses selgelt:
- Te ei saanud pakki kätte
- Vedaja on kinnitanud, et see on kadunud, või kohaletoimetamist ei ole toimunud ning olemas on kaotuse uurimise/viitenumber
- AliExpressi väide „saadetud” ei tõenda kohaletoimetamist
Kui vedaja ei ole veel kaotuse kinnitust andnud, küsige seda siiski enne vaidluse tähtaega, sest see dokument teeb sageli vahe kadunud paki nõude ja lihtsa „ei ole kätte saadud” kaebuse vahel. Kui vedaja keeldub kaotust kinnitamast, sest nõude saab avada ainult saatja, paluge AliExpressil või müüjal vedaja uurimine avada ja anda teile nõude number.
Kui AliExpress ütleb, et pakk on „saadetud”, sest jälgimine näitab ainult vastu võetud saadetist või teeloleku skaneeringut, ei ole see sama mis kohaletoimetamise tõend. Oluline on, kas on olemas kohaletoimetamise skaneering, allkirjaga kättesaamise kinnitus või vedaja kaotuse kinnitus. Kui jälgimine näitab, et pakk on kohale toimetatud, kuid te ei saanud seda kunagi kätte, küsige vedajalt kohaletoimetamise tõendit ja kohaletoimetamise aadressi andmeid, sest järgmine samm võib sõltuda sellest, kas skaneering oli õige.
Kui võtate AliExpressiga ühendust, lisage:
- Tellimuse number
- Jälgimisnumber
- Vedaja viide või kaotusjuhtumi number
- Jälgimisürituste kuvatõmmised
- Vedaja kirjalik avaldus, kui see on olemas
- Kuupäev, mil te esimest korda puuduvast pakist teatasite
Kui platvorm teie vaidluse tagasi lükkab, kontrollige täpset põhjust, mille nad annavad. Järgmine samm sõltub sellest, kas nad ütlevad, et pakk toimetati kohale, on endiselt teel või oli tõendusmaterjal puudulik.
Praktiline nõuanne: salvestage üks kaust jälgimiskuvatõmmiste, vedaja e-kirjade ja AliExpressi vestluse ekspordiga enne, kui midagi muutub, sest puuduvate pakkide juhtumid otsustatakse sageli esimese selge tõendi põhjal, mida saate näidata.
