Ha a futár megerősítette, hogy a csomag elveszett, kérje ezt a megerősítést írásban, és használja fel egy hiányzó csomagra vonatkozó vita megnyitásához az AliExpressen. Ne hagyatkozzon arra, hogy az AliExpress azt mondja: „feladva”, ha Ön soha nem kapta meg a csomagot, és a futár tudja igazolni, hogy az eltűnt.
Először a futárnál kezdje, mert az ő nyilvántartásuk a legfontosabb bizonyíték. Kérje a következőket:
- Írásos elvesztési megerősítést, vagy legalább egy ügy-/hivatkozási számot
- A nyomkövetési előzményeket, amelyek az utolsó szkennelést mutatják
- Bármilyen megjegyzést arról, hogy a csomagot nem kézbesítették, nem találták meg, vagy elveszettnek nyilvánították
Őrizze meg a nyomkövetési számot, a rendelési számot és a nyomkövetési oldal képernyőképeit. Mentse el az AliExpress ügyfélszolgálati chatet vagy üzenetet is, ahol azt mondták, hogy a rendelés fel lett adva, mert ez mutatja, hogy a piactér még nem fogadta el az Ön hiányzó csomagra vonatkozó bejelentését.
Ezután vitassa a rendelést az AliExpressen a rendelési adatokkal és a nyomkövetési bizonyítékokkal. A vitában egyértelműen írja le:
- Nem kapta meg a csomagot
- A futár megerősítette, hogy elveszett, vagy nem történt kézbesítés, és van elvesztési vizsgálati/hivatkozási szám
- Az, hogy az AliExpress ügyfélszolgálata azt mondja: „feladva”, nem bizonyítja a kézbesítést
Ha a futár még nem adott elvesztési megerősítést, akkor is kérje ezt a vita határideje előtt, mert ez a dokumentum gyakran döntő különbséget jelent egy elveszett csomagra vonatkozó igény és egy egyszerű „nem érkezett meg” panasz között. Ha a futár nem hajlandó megerősíteni az elvesztést, mert csak a feladó nyithatja meg az igényt, kérje meg az AliExpress-t vagy az eladót, hogy indítsa el a futárnál a vizsgálatot, és adja meg Önnek az igényszámot.
Ha az AliExpress azért mondja, hogy a csomag „feladva”, mert a nyomkövetés csak átvett küldeményt vagy úton lévő szkennelést mutat, az nem ugyanaz, mint a kézbesítés bizonyítéka. A lényeg az, hogy van-e kézbesítési szkennelés, aláírt átvétel vagy a futár elvesztési megerősítése. Ha a nyomkövetés szerint kézbesítették, de Ön nem kapta meg, kérje el a futártól a kézbesítési igazolást és a kézbesítési cím részleteit, mert a következő lépés attól függhet, hogy a szkennelés helyes volt-e.
Amikor kapcsolatba lép az AliExpress-szel, mellékelje:
- Rendelési szám
- Nyomkövetési szám
- Futárhivatkozás vagy elvesztési ügy száma
- A nyomkövetési események képernyőképei
- A futár írásos nyilatkozata, ha van ilyen
- Annak a dátuma, amikor először jelezte a hiányzó csomagot
Ha a platform elutasítja a vitát, ellenőrizze a pontos indokot, amit megad. A következő lépés attól függ, hogy azt mondják-e, a csomagot kézbesítették, még úton van, vagy a bizonyíték hiányos volt.
Praktikus tipp: mentsen el egy mappába minden nyomkövetési képernyőképet, futár e-mailt és az AliExpress chat exportját, mielőtt bármi megváltozik, mert a hiányzó csomagos ügyeket gyakran az dönti el, hogy mi az első egyértelmű bizonyíték, amit be tud mutatni.
