Jeśli przewoźnik potwierdził, że przesyłka zaginęła, poproś o to potwierdzenie na piśmie i użyj go do otwarcia sporu o brakującą paczkę w AliExpress. Nie opieraj się na tym, że AliExpress mówi „wysłano”, jeśli nie otrzymałeś paczki, a przewoźnik może wykazać, że zaginęła.
Zacznij od przewoźnika, ponieważ jego zapis jest kluczowym dowodem. Poproś o:
- Pisemne potwierdzenie zaginięcia albo przynajmniej numer sprawy / numer referencyjny
- Historię śledzenia pokazującą ostatni skan
- Każdą notatkę mówiącą, że przesyłka nie została doręczona, nie mogła zostać odnaleziona albo została uznana za zaginioną
Zachowaj numer śledzenia, numer zamówienia i zrzuty ekranu ze strony śledzenia. Zapisz czat lub wiadomość z pomocą AliExpress, w której napisali, że zamówienie zostało wysłane, ponieważ pokazuje to, że marketplace nie zaakceptował jeszcze Twojego zgłoszenia o brakującej paczce.
Następnie złóż spór dotyczący zamówienia w AliExpress, używając danych zamówienia i dowodów ze śledzenia. W sporze napisz jasno:
- Nie otrzymałeś paczki
- Przewoźnik potwierdził, że przesyłka zaginęła, albo nie było doręczenia, a masz numer sprawy / numer referencyjny z dochodzenia w sprawie zaginięcia
- To, że pomoc AliExpress mówi „wysłano”, nie jest dowodem doręczenia
Jeśli przewoźnik nie wydał jeszcze potwierdzenia zaginięcia, i tak poproś o nie przed upływem terminu na spór, ponieważ ten dokument często decyduje o tym, czy sprawa jest traktowana jako roszczenie o zaginioną paczkę, czy jako zwykła reklamacja „nieotrzymano”. Jeśli przewoźnik odmawia potwierdzenia zaginięcia, bo tylko nadawca może otworzyć reklamację, poproś AliExpress lub sprzedawcę o wszczęcie dochodzenia u przewoźnika i podanie Ci numeru sprawy.
Jeśli AliExpress twierdzi, że paczka została „wysłana”, ponieważ śledzenie pokazuje tylko przyjęcie przesyłki albo skan w tranzycie, to nie jest to samo co dowód doręczenia. Najważniejsze jest, czy istnieje skan doręczenia, podpisane potwierdzenie odbioru albo potwierdzenie zaginięcia od przewoźnika. Jeśli śledzenie pokazuje doręczenie, ale paczki nigdy nie dostałeś, poproś przewoźnika o dowód doręczenia i dane adresu doręczenia, ponieważ następny krok może zależeć od tego, czy skan był prawidłowy.
Gdy kontaktujesz się z AliExpress, dołącz:
- Numer zamówienia
- Numer śledzenia
- Numer referencyjny przewoźnika lub numer sprawy dotyczącej zaginięcia
- Zrzuty ekranu zdarzeń ze śledzenia
- Pisemne oświadczenie przewoźnika, jeśli je masz
- Datę, kiedy po raz pierwszy zgłosiłeś brakującą paczkę
Jeśli platforma odrzuci Twój spór, sprawdź dokładnie podany powód. Następny krok zależy od tego, czy napiszą, że paczka została doręczona, nadal jest w transporcie, czy też dowody były niepełne.
Praktyczna wskazówka: zapisz w jednym folderze zrzuty ekranu ze śledzenia, e-maile od przewoźnika i eksport czatu z AliExpress, zanim cokolwiek się zmieni, ponieważ sprawy o brakującą paczkę często rozstrzyga się na podstawie pierwszego jasnego dowodu, jaki możesz pokazać.
