Jos kuljetusyhtiö on vahvistanut, että paketti on kadonnut, pyydä vahvistus kirjallisena ja käytä sitä avataksesi AliExpressissä puuttuvan paketin riidan. Älä luota siihen, että AliExpress sanoo tilauksen olevan “lähetetty”, jos et ole koskaan saanut pakettia ja kuljetusyhtiö voi näyttää, että se on kadonnut.
Aloita kuljetusyhtiöstä, koska heidän tietonsa ovat keskeinen todiste. Pyydä:
- Kirjallinen vahvistus katoamisesta tai ainakin tapaus-/viitenumero
- Seurantahistoria, josta näkyy viimeinen skannaus
- Mahdollinen merkintä siitä, että pakettia ei toimitettu, sitä ei löytynyt tai se on todettu kadonneeksi
Säilytä seurantanumero, tilausnumero ja kuvakaappaukset seurantasivusta. Tallenna AliExpressin tuki-chat tai viesti, jossa he sanoivat tilauksen olevan lähetetty, koska se osoittaa, että markkinapaikka ei ole vielä hyväksynyt puuttuvan paketin ilmoitustasi.
Tee sitten tilauksesta riita AliExpressissä käyttäen tilauksen tietoja ja seurantatodisteita. Kirjoita riitaan selvästi:
- Et saanut pakettia
- Kuljetusyhtiö on vahvistanut sen kadonneeksi, tai toimitusta ei ole tapahtunut ja sinulla on katoamisen tutkinnan viite-/tapausnumero
- AliExpress-tuen väite “lähetetty” ei todista toimitusta
Jos kuljetusyhtiö ei ole vielä antanut katoamisvahvistusta, pyydä sitä silti ennen riidan määräaikaa, koska tuo asiakirja tekee usein eron kadonneen paketin vaatimuksen ja tavallisen “ei vastaanotettu” -valituksen välillä. Jos kuljetusyhtiö kieltäytyy vahvistamasta katoamista, koska vain lähettäjä voi avata vaatimuksen, pyydä AliExpressiä tai myyjää avaamaan kuljetusyhtiön tutkinta ja antamaan sinulle vaatimuksen numero.
Jos AliExpress sanoo paketin olevan “lähetetty”, koska seuranta näyttää vain vastaanotetun lähetyksen tai kuljetuksessa olevan skannauksen, se ei ole sama asia kuin toimituksen todiste. Tärkeää on, onko olemassa toimitusskannaus, allekirjoitettu vastaanotto tai kuljetusyhtiön katoamisvahvistus. Jos seuranta näyttää toimitetuksi, mutta et ole koskaan saanut pakettia, pyydä kuljetusyhtiöltä toimitustodiste ja toimitusosoitteen tiedot, koska seuraava vaihe voi riippua siitä, oliko skannaus oikea.
Kun otat yhteyttä AliExpressiin, liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Seurantanumero
- Kuljetusyhtiön viite- tai katoamistapausnumero
- Kuvakaappaukset seurantatapahtumista
- Kuljetusyhtiön kirjallinen lausunto, jos sinulla on se
- Päivämäärä, jolloin ilmoitit ensimmäisen kerran puuttuvasta paketista
Jos alusta hylkää riitasi, tarkista tarkka syy, jonka he antavat. Seuraava toimi riippuu siitä, sanovatko he paketin toimitetuksi, edelleen kuljetuksessa olevaksi vai oliko todisteet puutteelliset.
Käytännön vinkki: tallenna yhteen kansioon seurantakuvakaappaukset, kuljetusyhtiön sähköpostit ja AliExpress-chatin vienti ennen kuin mikään muuttuu, koska puuttuvan paketin tapaukset ratkaistaan usein sen ensimmäisen selkeän todisteen perusteella, jonka voit näyttää.
