Als de vervoerder heeft bevestigd dat het pakket kwijt is, vraag dan om die bevestiging schriftelijk en gebruik die om bij AliExpress een geschil over een ontbrekend pakket te openen. Ga niet alleen af op het feit dat AliExpress zegt dat het “verzonden” is als je het pakket nooit hebt ontvangen en de vervoerder kan aantonen dat het zoek is.
Begin bij de vervoerder, omdat hun registratie het belangrijkste bewijs is. Vraag om:
- Schriftelijke bevestiging van verlies, of ten minste een zaak-/referentienummer
- De trackinggeschiedenis met de laatste scan
- Elke notitie waaruit blijkt dat het pakket niet is afgeleverd, niet kon worden gevonden of als verloren is verklaard
Bewaar het trackingnummer, het bestelnummer en screenshots van de trackingpagina. Sla de AliExpress-chat of het bericht op waarin ze zeiden dat de bestelling was verzonden, omdat dat laat zien dat de marktplaats je melding van een ontbrekend pakket nog niet heeft geaccepteerd.
Betwist de bestelling daarna bij AliExpress met het besteloverzicht en het trackingbewijs. Zeg in je geschil duidelijk:
- Je hebt het pakket niet ontvangen
- De vervoerder heeft bevestigd dat het kwijt is, of er is geen levering geweest met een verliesonderzoek-/referentienummer
- Dat AliExpress zegt “verzonden” bewijst geen levering
Als de vervoerder nog geen bevestiging van verlies heeft gegeven, vraag daar dan alsnog om vóór de deadline voor het geschil, omdat dat document vaak het verschil maakt tussen een claim voor een kwijtgeraakt pakket en een gewone klacht over “niet ontvangen”. Als de vervoerder weigert het verlies te bevestigen omdat alleen de afzender de claim kan openen, vraag dan AliExpress of de verkoper om het onderzoek bij de vervoerder te openen en jou het claimnummer te geven.
Als AliExpress zegt dat het pakket “verzonden” is omdat de tracking alleen een geaccepteerde verzending of een scan onderweg laat zien, is dat niet hetzelfde als bewijs van levering. Het belangrijkste is of er een leveringsscan, een ondertekend ontvangstbewijs of een bevestiging van verlies door de vervoerder is. Als de tracking aangeeft dat het is afgeleverd maar jij het nooit hebt gekregen, vraag de vervoerder dan om het leveringsbewijs en de afleveradresgegevens, omdat de volgende stap kan afhangen van de vraag of de scan correct was.
Wanneer je contact opneemt met AliExpress, voeg dan toe:
- Bestelnummer
- Trackingnummer
- Referentie van de vervoerder of nummer van het verliesdossier
- Screenshots van de trackinggebeurtenissen
- De schriftelijke verklaring van de vervoerder, als je die hebt
- De datum waarop je het ontbrekende pakket voor het eerst hebt gemeld
Als het platform je geschil afwijst, controleer dan de exacte reden die ze geven. De volgende stap hangt af van de vraag of ze zeggen dat het pakket is afgeleverd, nog onderweg is, of dat het bewijs onvolledig was.
Praktische tip: bewaar één map met de tracking-screenshots, e-mails van de vervoerder en een export van de AliExpress-chat voordat er iets verandert, omdat zaken over ontbrekende pakketten vaak worden beslist op basis van het eerste duidelijke bewijs dat je kunt laten zien.
