Ако превозвачът е потвърдил, че пратката е изгубена, поискайте това потвърждение в писмен вид и го използвайте, за да отворите спор за липсваща пратка в AliExpress. Не разчитайте на това, че AliExpress казва „изпратена“, ако никога не сте получили пратката и превозвачът може да покаже, че тя липсва.
Започнете с превозвача, защото неговият запис е основното доказателство. Поискайте:
- Писмено потвърждение за загуба или поне номер на случай/референция
- Историята на проследяването, показваща последното сканиране
- Всяка бележка, че пратката не е доставена, не може да бъде намерена или е обявена за изгубена
Запазете номера за проследяване, номера на поръчката и снимки на страницата за проследяване. Запазете чата или съобщението от поддръжката на AliExpress, в което казват, че поръчката е изпратена, защото това показва, че пазарът все още не е приел вашия сигнал за липсваща пратка.
След това оспорете поръчката в AliExpress, като използвате данните за поръчката и доказателствата за проследяване. В спора ясно посочете:
- Не сте получили пратката
- Превозвачът е потвърдил, че е изгубена, или няма доставка с номер на разследване/референция за загуба
- Това, че поддръжката на AliExpress казва „изпратена“, не доказва доставка
Ако превозвачът все още не е дал потвърждение за загуба, пак поискайте такова преди крайния срок за спора, защото този документ често прави разликата между иск за изгубена пратка и обикновена жалба „не е получено“. Ако превозвачът откаже да потвърди загубата, защото само изпращачът може да подаде искането, поискайте от AliExpress или продавача да открият разследването при превозвача и да ви дадат номера на иска.
Ако AliExpress казва, че пратката е „изпратена“, защото проследяването показва само приета пратка или сканиране „в транзит“, това не е същото като доказателство за доставка. Важното е дали има сканиране за доставка, подписана разписка или потвърждение за загуба от превозвача. Ако проследяването показва доставено, но вие не сте го получили, поискайте от превозвача доказателство за доставката и данни за адреса на доставка, защото следващата стъпка може да зависи от това дали сканирането е било правилно.
Когато се свържете с AliExpress, включете:
- Номер на поръчката
- Номер за проследяване
- Референция на превозвача или номер на случай за загуба
- Снимки на събитията в проследяването
- Писменото изявление на превозвача, ако го имате
- Датата, на която за първи път сте съобщили за липсващата пратка
Ако платформата отхвърли спора ви, проверете точната причина, която посочват. Следващият ход зависи от това дали казват, че пратката е доставена, все още е в транзит или доказателствата са били непълни.
Практически съвет: запазете една папка със снимките от проследяването, имейлите от превозвача и експорта на чата с AliExpress, преди нещо да се промени, защото случаите с липсваща пратка често се решават от първото ясно доказателство, което можете да покажете.
