Ja saņēmāt nepareizu produktu, uztveriet to kā pasūtījums neatbilst aprakstam problēmu un nekavējoties ziņojiet par to pārdevējam vai tirdzniecības platformai. Neuzskatiet, ka jums tas noteikti jāpatur tikai tāpēc, ka paka ir pienākusi un izsekošanā redzams “piegādāts”.
Vispirms salīdziniet saņemto ar pasūtījuma apstiprinājumu. Pārbaudiet produkta nosaukumu, modeli, izmēru, krāsu, daudzumu un jebkuru variantu vai SKU, kas redzams pasūtījuma lapā vai rēķinā. Nepareizs izmērs vai krāsa joprojām ir neatbilstība, ja tas nav tieši tas, ko pasūtījāt.
Pēc tam saglabājiet pierādījumus, pirms darāt ko citu:
- Fotoattēli ar saņemto produktu
- Fotoattēli ar ārējo iepakojumu, piegādes etiķeti un jebkuru iepakojuma lapu
- Ekrānuzņēmums vai pasūtījuma apstiprinājuma kopija, kur redzams, ko pasūtījāt
- Jebkura ziņu sarakste ar pārdevēju
Ja paka izskatās atkārtoti aizlīmēta, bojāta vai etiķete neatbilst iekšā esošajai precei, saglabājiet arī šo iepakojumu. Tas var palīdzēt parādīt, ka kļūda notika pirms piegādes.
Tālāk rakstiet pārdevējam caur tirdzniecības platformu vai tajā pašā kanālā, ko izmantojāt pasūtījumam. Ziņojumam jābūt īsam un faktos balstītam:
- Norādiet, ka saņemtais priekšmets neatbilst pasūtījumam
- Pievienojiet pasūtījuma numuru
- Pasakiet, ko pasūtījāt un ko patiesībā saņēmāt
- Pievienojiet fotoattēlus
- Lūdziet vēlamo risinājumu: nomaiņu, atmaksu vai citu platformas piedāvātu risinājumu
Ja platformā ir strīda, pretenzijas vai “prece neatbilst aprakstam” process, atveriet to pēc iespējas ātrāk. Precīzs termiņš ir atkarīgs no platformas un piegādes datuma, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma lapu, lai redzētu pretenzijas iesniegšanas logu, pircēja aizsardzības beigu datumu vai atgriešanas termiņu. Saglabājiet šī datuma ekrānuzņēmumu pirms tā beigām.
Ja pārdevējs lūdz atgriezt preci, vispirms palūdziet rakstiskas instrukcijas. Jums vajadzētu zināt:
- Kas apmaksā atpakaļnosūtīšanu
- Vai jums vajadzīga priekšapmaksāta etiķete
- Kādu izsekošanas pierādījumu viņi vēlas
- Vai atmaksa tiek veikta pēc atgriešanas vai pēc pārbaudes
Ja prece acīmredzami ir nepareiza un jums lūdz to nosūtīt atpakaļ par savu naudu, neuzskatiet, ka tā ir jūsu vienīgā iespēja. Tas, vai tas ir saprātīgi, ir atkarīgs no pārdevēja noteikumiem, platformas noteikumiem un jūsu pirkuma apstākļiem. Saglabājiet pieprasījumu rakstiski, lai vēlāk varētu to salīdzināt ar pasūtījuma noteikumiem.
Ja pārdevējs neatbild, sniedz neskaidru atbildi vai atsakās atrisināt problēmu, eskalējiet to caur platformas strīdu sistēmu, ja tāda ir pieejama. Izmantojiet tos pašus pierādījumus un pievienojiet pārdevēja ziņas. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu un platformas ceļš nepalīdz, pajautājiet bankai vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam, vai varat sākt maksājuma strīdu. Pasakiet, ka saņemtais priekšmets nebija tas, ko pasūtījāt, un norādiet pasūtījuma numuru, maksājuma atsauci un ziņu vēsturi.
Praktisks padoms: sazinoties ar pārdevēju, uzrakstiet precīzu frāzi “saņemtais priekšmets neatbilst pasūtījumam” un pievienojiet vienu skaidru nepareizā produkta fotoattēlu blakus iepakojuma etiķetei.
