Jei gavote ne tą produktą, laikykite tai užsakymo neatitinkančios prekės problema ir nedelsdami apie tai praneškite pardavėjui arba prekyvietei. Nemanykite, kad turite jį pasilikti vien todėl, kad siunta atvyko ir sekimo informacijoje parašyta „pristatyta“.
Pirmiausia palyginkite, ką gavote, su užsakymo patvirtinimu. Patikrinkite produkto pavadinimą, modelį, dydį, spalvą, kiekį ir bet kokį variantą ar SKU, nurodytą užsakymo puslapyje arba sąskaitoje faktūroje. Netinkamas dydis ar spalva vis tiek yra neatitikimas, jei tai nėra tiksliai tas daiktas, kurį užsisakėte.
Tada išsaugokite įrodymus prieš darydami ką nors kita:
- Nuotraukas produkto, kurį gavote
- Išorinės pakuotės, siuntimo etiketės ir bet kokio pakavimo lapo nuotraukas
- Užsakymo patvirtinimo ekrano kopiją arba kopiją, kurioje matyti, ką užsisakėte
- Bet kokią žinučių su pardavėju istoriją
Jei siunta atrodo perklijuota, pažeista arba etiketė nesutampa su viduje esančia preke, pasilikite ir tą pakuotę. Tai gali padėti parodyti, kad klaida įvyko dar prieš pristatymą.
Tada parašykite pardavėjui per prekyvietę arba tuo pačiu kanalu, kuriuo buvo pateiktas užsakymas. Žinutė turėtų būti trumpa ir paremta faktais:
- Nurodykite, kad gauta prekė neatitinka užsakymo
- Pateikite užsakymo numerį
- Parašykite, ką užsisakėte ir ką iš tikrųjų gavote
- Pridėkite nuotraukas
- Paprašykite norimo sprendimo: pakeitimo, pinigų grąžinimo arba kito platformos siūlomo sprendimo
Jei prekyvietė turi ginčo, pretenzijos arba „prekė neatitinka aprašymo“ procesą, pradėkite jį kuo greičiau. Tiksli termino pabaiga priklauso nuo platformos ir pristatymo datos, todėl patikrinkite užsakymo puslapį, kad sužinotumėte pretenzijos pateikimo laikotarpį, pirkėjo apsaugos pabaigos datą arba grąžinimo terminą. Išsaugokite tos datos ekrano kopiją prieš jai pasibaigiant.
Jei pardavėjas prašo grąžinti prekę, pirmiausia paprašykite rašytinių instrukcijų. Turėtumėte žinoti:
- Kas apmoka grąžinimo siuntimą
- Ar jums reikia iš anksto apmokėtos etiketės
- Kokio sekimo įrodymo jie nori
- Ar pinigai grąžinami po grąžinimo, ar po patikrinimo
Jei prekė akivaizdžiai neteisinga ir jūsų prašoma ją siųsti atgal savo lėšomis, nemanykite, kad tai vienintelė jūsų galimybė. Ar tai pagrįsta, priklauso nuo pardavėjo sąlygų, prekyvietės taisyklių ir jūsų pirkimo aplinkybių. Pasilikite prašymą raštu, kad vėliau galėtumėte jį palyginti su užsakymo sąlygomis.
Jei pardavėjas neatsako, pateikia miglotą atsakymą arba atsisako išspręsti problemą, eskaluokite per prekyvietės ginčų sistemą, jei ji yra. Naudokite tuos pačius įrodymus ir pridėkite pardavėjo žinutes. Jei mokėjote kortele ar kita mokėjimo paslauga ir prekyvietės kelias nepadeda, paklauskite savo banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo, ar galite pradėti mokėjimo ginčą. Pasakykite jiems, kad gauta prekė nebuvo ta, kurią užsisakėte, ir nurodykite užsakymo numerį, mokėjimo nuorodą bei žinučių istoriją.
Praktinis patarimas: kai kreipiatės į pardavėją, parašykite tikslią frazę „gauta prekė neatitinka užsakymo“ ir pridėkite vieną aiškią netinkamos prekės nuotrauką šalia pakavimo etiketės.
