Yanlış ürün aldıysanız, bunu siparişe uygun olmayan ürün sorunu olarak değerlendirin ve hemen satıcıya veya pazaryerine bildirin. Bir paket gelmiş ve takipte “teslim edildi” yazıyor diye ürünü tutmak zorunda olduğunuzu varsaymayın.
Önce, aldığınız ürünü sipariş onayıyla karşılaştırın. Ürün adını, modeli, bedeni, rengi, miktarı ve sipariş sayfasında ya da faturada görünen varyant veya SKU bilgisini kontrol edin. Tam olarak sipariş ettiğiniz ürün değilse, yanlış beden veya renk de bir uyumsuzluktur.
Sonra başka bir şey yapmadan önce kanıtları saklayın:
- Aldığınız ürünün fotoğrafları
- Dış paket, kargo etiketi ve varsa paket içi fişin fotoğrafları
- Sipariş ettiğiniz ürünü gösteren sipariş onayının ekran görüntüsü veya kopyası
- Satıcıyla olan tüm mesajlaşmalar
Paket yeniden kapatılmış gibi görünüyorsa, hasarlıysa veya etiket içindeki ürünle uyuşmuyorsa, o ambalajı da saklayın. Bu, hatanın teslimattan önce olduğunu göstermeye yardımcı olabilir.
Sonra, pazaryeri üzerinden veya siparişte kullanılan aynı kanaldan satıcıya mesaj gönderin. Mesaj kısa ve somut olsun:
- Gelen ürünün siparişle uyuşmadığını belirtin
- Sipariş numarasını verin
- Ne sipariş ettiğinizi ve gerçekte ne aldığınızı yazın
- Fotoğrafları ekleyin
- İstediğiniz çözümü sorun: değişim, iade veya platformun sunduğu başka bir çözüm
Pazaryerinde uyuşmazlık, talep veya “ürün açıklamaya uygun değil” süreci varsa, mümkün olan en kısa sürede açın. Kesin süre platforma ve teslimat tarihine bağlıdır; bu yüzden talep süresi, alıcı korumasının bitiş tarihi veya iade süresi için sipariş sayfasını kontrol edin. Bu tarihin ekran görüntüsünü süresi dolmadan önce kaydedin.
Satıcı ürünü geri göndermenizi isterse, önce yazılı talimat isteyin. Şunları bilmelisiniz:
- İade kargo ücretini kimin ödeyeceği
- Ön ödemeli etiket gerekip gerekmediği
- Hangi takip kanıtını istedikleri
- İadenin gönderimden sonra mı yoksa incelemeden sonra mı işleme alınacağı
Ürün açıkça yanlışsa ve kendi masrafınızla geri göndermeniz isteniyorsa, bunun tek seçenek olduğunu varsaymayın. Bunun makul olup olmadığı satıcının şartlarına, pazaryeri kurallarına ve satın alma koşullarınıza bağlıdır. Talebi yazılı olarak saklayın, böylece daha sonra sipariş şartlarıyla karşılaştırabilirsiniz.
Satıcı yanıt vermezse, belirsiz cevap verirse veya sorunu çözmeyi reddederse, varsa pazaryerinin uyuşmazlık sistemine başvurun. Aynı kanıtları kullanın ve satıcının mesajlarını da ekleyin. Kartla veya başka bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız ve pazaryeri yolu sonuç vermezse, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bir ödeme uyuşmazlığı başlatıp başlatamayacağınızı sorun. Onlara gelen ürünün sipariş ettiğiniz ürün olmadığını söyleyin ve sipariş numarasını, ödeme referansını ve mesaj geçmişinizi verin.
Practical tip: satıcıyla iletişime geçerken tam olarak “received item does not match order” ifadesini yazın ve yanlış ürünün tek bir net fotoğrafını paket etiketinin yanında ekleyin.
