Om du fick fel produkt ska du behandla det som ett problem med att beställningen inte stämmer överens med beskrivningen och rapportera det direkt till säljaren eller marknadsplatsen. Anta inte att du måste behålla den bara för att ett paket har kommit och spårningen säger “levererat”.
Jämför först det du fick med orderbekräftelsen. Kontrollera produktnamn, modell, storlek, färg, antal och eventuell variant eller SKU som visas på ordersidan eller fakturan. Fel storlek eller färg är fortfarande en avvikelse om det inte är exakt den vara du beställde.
Spara sedan bevis innan du gör något annat:
- Bilder på produkten du fick
- Bilder på ytterförpackningen, fraktetiketten och eventuellt följesedel
- En skärmdump eller kopia av orderbekräftelsen som visar vad du beställde
- Eventuell meddelandetråd med säljaren
Om paketet ser omförslutet ut, är skadat eller om etiketten inte stämmer med innehållet, spara även förpackningen. Det kan hjälpa till att visa att misstaget skedde före leverans.
Meddela sedan säljaren via marknadsplatsen eller samma kanal som användes för beställningen. Håll meddelandet kort och sakligt:
- Säg att varan du fick inte stämmer med beställningen
- Ange ordernumret
- Säg vad du beställde och vad du faktiskt fick
- Bifoga bilderna
- Be om den lösning du vill ha: ersättning, återbetalning eller annan lösning som plattformen erbjuder
Om marknadsplatsen har en tvist-, reklamations- eller process för “item not as described”, öppna den så snart som möjligt. Den exakta tidsfristen beror på plattformen och leveransdatumet, så kontrollera ordersidan för reklamationsfönstret, slutdatumet för köparskydd eller sista datum för retur. Spara en skärmdump av det datumet innan det går ut.
Om säljaren ber dig returnera varan, be först om skriftliga instruktioner. Du bör veta:
- Vem som betalar returfrakten
- Om du behöver en förbetald returetikett
- Vilket spårningsbevis de vill ha
- Om återbetalningen görs efter retur eller efter kontroll
Om varan tydligt är fel och du ombeds skicka tillbaka den på egen bekostnad, ska du inte anta att det är ditt enda alternativ. Om det är rimligt beror på säljarens villkor, marknadsplatsens regler och dina köpförutsättningar. Spara begäran skriftligt så att du kan jämföra den med ordervillkoren senare.
Om säljaren inte svarar, ger ett otydligt svar eller vägrar att lösa problemet, gå vidare via marknadsplatsens tvistsystem om det finns. Använd samma bevis och inkludera säljarens meddelanden. Om du betalade med kort eller en annan betaltjänst och marknadsplatsens väg inte fungerar, fråga din bank eller betalningsleverantör om du kan starta en betalningstvist. Berätta att varan du fick inte var den du beställde och ange ordernumret, betalningsreferensen och din meddelandehistorik.
Praktiskt tips: när du kontaktar säljaren, skriv den exakta frasen “received item does not match order” och bifoga ett tydligt foto av den felaktiga produkten bredvid fraktetiketten.
