Kui saite vale toote, käsitlege seda kui tellimusele mittevastavat eset ja teavitage sellest kohe müüjat või turuplatvormi. Ärge eeldage, et peate selle lihtsalt alles jätma, ainult sellepärast et pakk saabus ja jälgimine näitab “toimetatud”.
Kõigepealt võrrelge saadud eset tellimuse kinnitusega. Kontrollige toote nime, mudelit, suurust, värvi, kogust ning kõiki variandi- või SKU-andmeid, mis on tellimuse lehel või arvel. Vale suurus või värv on samuti mittevastavus, kui see ei ole täpselt see ese, mille tellisite.
Seejärel salvestage enne midagi muud tõendid:
- Fotod saadud tootest
- Fotod välispakendist, tarneetiketist ja võimalikust pakkelehest
- Ekraanipilt või koopia tellimuse kinnitusest, mis näitab, mida tellisite
- Kõik sõnumid müüjaga
Kui pakk näib olevat uuesti suletud, kahjustatud või etikett ei vasta pakis olevale esemele, hoidke ka see pakend alles. See võib aidata näidata, et viga tekkis enne kohaletoimetamist.
Järgmisena kirjutage müüjale turuplatvormi kaudu või samas kanalis, mida tellimuse jaoks kasutasite. Hoidke sõnum lühike ja faktiline:
- Öelge, et saadud ese ei vasta tellimusele
- Lisage tellimuse number
- Öelge, mida tellisite ja mida tegelikult saite
- Lisage fotod
- Küsige lahendust, mida soovite: asendust, raha tagasi või muud platvormi pakutavat lahendust
Kui turuplatvormil on vaidluse, nõude või “item not as described” protsess, avage see niipea kui võimalik. Täpne tähtaeg sõltub platvormist ja tarnekuupäevast, seega kontrollige tellimuse lehelt nõude esitamise akent, ostjakaitse lõppkuupäeva või tagastustähtaega. Salvestage sellest kuupäevast ekraanipilt enne, kui see möödub.
Kui müüja palub teil toote tagasi saata, küsige enne kirjalikke juhiseid. Te peaksite teadma:
- Kes maksab tagastamise saatmise
- Kas vajate ettemakstud silti
- Millist jälgimistõendit nad soovivad
- Kas raha tagastatakse pärast tagastust või pärast ülevaatust
Kui ese on selgelt vale ja teilt palutakse see oma kulul tagasi saata, ärge eeldage, et see on teie ainus võimalus. Kas see on mõistlik, sõltub müüja tingimustest, turuplatvormi reeglitest ja teie ostu asjaoludest. Hoidke taotlus kirjalikult alles, et saaksite seda hiljem tellimuse tingimustega võrrelda.
Kui müüja ei vasta, annab ebamäärase vastuse või keeldub probleemi lahendamast, eskaleerige see, kui võimalik, turuplatvormi vaidlussüsteemi kaudu. Kasutage samu tõendeid ja lisage müüja sõnumid. Kui maksite kaardiga või mõne muu makseteenusega ja turuplatvormi kaudu lahendust ei saa, küsige oma pangalt või makseteenuse pakkujalt, kas saate algatada maksevaidluse. Öelge neile, et saadud ese ei olnud see, mille tellisite, ning andke tellimuse number, makseviide ja sõnumite ajalugu.
Praktiline nõuanne: kui võtate müüjaga ühendust, kirjutage täpne fraas “received item does not match order” ja lisage üks selge foto valest tootest koos pakendi etiketiga.
