Jā — ja no vairāku preču pasūtījuma ir saņemta tikai daļa, par trūkstošo preci(-ēm) parasti varat lūgt daļēju atmaksu. Precīzs rezultāts ir atkarīgs no pārdevēja vai tirgus vietnes noteikumiem, kā arī no tā, vai trūkstošās preces bija paredzēts sūtīt vienā sūtījumā vai atsevišķās piegādēs.
Vispirms pārbaudiet vienu lietu, kas nosaka nākamo soli: vai pasūtījuma lapā vai izsekošanā ir redzami atsevišķi sūtījumi, atsevišķi izsekošanas numuri vai sadalītas piegādes? Ja jā, “trūkstošās” preces, iespējams, vēl ir ceļā, un atmaksas pieprasījums var būt pāragrs. Ja nē, uzskatiet to par daļēju nepiegādi un lūdziet daļēju atmaksu.
Tālāk rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu, lai redzētu preču sarakstu un katras preces cenu.
- Salīdziniet to ar to, kas patiesībā tika piegādāts.
- Saglabājiet izsekošanas lapu, piegādes statusu un jebkuru piegādes zīmi vai sūtījuma etiķeti.
- Uzņemiet fotoattēlus no neatvērtā iepakojuma, saņemtā satura un visa, kas parāda, ka sūtījums izskatījās nepilnīgs.
- Ja jums tāds ir, saglabājiet izsaiņošanas video. Tas ne vienmēr ir obligāts, bet var palīdzēt, ja pārdevējs apstrīd trūkstošo preci.
Kad sazināties ar pārdevēju vai tirgus vietni, lūdziet daļēju atmaksu par trūkstošo preci(-ēm), nevis pilnu atmaksu, ja vien viss pasūtījums nav nelietojams. Norādiet:
- pasūtījuma numuru
- trūkstošās preces(-u) nosaukumu(-us)
- izsekošanas numuru vai sūtījuma atsauci
- piegādes datumu un izsekošanā redzamo statusu
- fotoattēlus vai video, kas parāda, kas tika saņemts
Lai aprēķinātu trūkstošās preces vērtību, izmantojiet cenu, kas norādīta pasūtījuma lapā katrai trūkstošajai precei. Ja pasūtījumam bija komplekta cena vai atlaide, lūdziet, lai atmaksā atbilstošo trūkstošās preces daļu no kopējās summas. Ja pārdevējs par piegādi iekasēja atsevišķi un trūkstošā prece bija paredzēta vienā sūtījumā, pajautājiet, vai būtu jāpielāgo arī kādas piegādes izmaksas. Ja trūkstošā prece bija daļa no komplekta un cena nav sadalīta, lūdziet pārdevēju vai tirgus vietni paskaidrot, kā viņi sadalīs vērtību.
Ja pārdevējs saka, ka sūtījums ir piegādāts pilnībā, bet jūs saņēmāt tikai daļu, pierādījumi ir svarīgāki. Ja iespējams, salīdziniet izsekošanā norādīto svaru vai sūtījumu skaitu ar to, kas faktiski tika piegādāts. Nesakritība var atbalstīt jūsu lietu.
Ja tirgus vietnei ir strīda vai pretenzijas iesniegšanas process, izmantojiet to, pirms paiet pārāk daudz laika. Precīzs termiņš ir atkarīgs no tirgus vietnes, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma lapu vai palīdzības sadaļu, lai uzzinātu pretenzijas iesniegšanas termiņu un formulējumu, ko viņi lieto “trūkstoša prece”, “daļēja piegāde” vai “nepilnīgs pasūtījums”.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma apstiprinājumu, izsekošanas ekrānuzņēmumu un piegādātā sūtījuma fotoattēlus, jo šie trīs vienumi parasti ievērojami atvieglo daļējas atmaksas pieprasījuma izskatīšanu.
