Igen — ha egy több tételből álló rendelésből csak egy rész érkezett meg, általában kérhetsz részleges visszatérítést a hiányzó tétel(ek)re. A pontos eredmény az eladó vagy a piactér szabályzatától függ, valamint attól, hogy a hiányzó tételeknek ugyanabban a csomagban vagy külön küldeményekben kellett-e érkezniük.
Először ellenőrizd azt az egy dolgot, ami a következő lépést befolyásolja: a rendelési oldalon vagy a nyomon követésben külön csomagok, külön követési számok vagy megosztott küldemények látszanak? Ha igen, lehet, hogy a „hiányzó” tételek még úton vannak, és a visszatérítési kérelem még korai lenne. Ha nem, kezeld részleges kézbesítésként, és kérj részleges visszatérítést.
Ezután, ebben a sorrendben járj el:
- Ellenőrizd a rendelés visszaigazolását, a tétellistát és az egyes tételek árát.
- Hasonlítsd össze azzal, ami ténylegesen megérkezett.
- Mentsd el a nyomon követési oldalt, a kézbesítési állapotot, valamint minden kézbesítési jegyet vagy csomagcímkét.
- Készíts fotókat a bontatlan csomagolásról, a megkapott tartalomról, és bármiről, ami azt mutatja, hogy a csomag hiányosnak tűnt.
- Ha van, mentsd el a kibontási videót. Nem mindig kötelező, de segíthet, ha az eladó vitatja a hiányzó tételt.
Amikor felveszed a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, a hiányzó tétel(ek)re kérj részleges visszatérítést, ne teljes visszatérítést, hacsak az egész rendelés nem használható. Add meg:
- a rendelési számot
- a hiányzó tétel(ek) nevét
- a követési számot vagy a küldemény hivatkozását
- a kézbesítés dátumát és a nyomon követésben látható állapotot
- a megérkezett csomagot bemutató fotókat vagy videót
A hiányzó tétel értékének kiszámításához használd a rendelési oldalon az egyes hiányzó tételekhez megadott árat. Ha a rendelés csomagárat vagy kedvezményt tartalmazott, kérd, hogy a visszatérítés tükrözze a hiányzó tételnek a teljes összegből rá eső részét. Ha az eladó külön számolta fel a szállítást, és a hiányzó tételnek ugyanabban a csomagban kellett volna érkeznie, kérdezd meg, hogy a szállítási költséget is módosítani kell-e. Ha a hiányzó tétel egy készlet része volt, és az ár nincs külön bontva, kérd meg az eladót vagy a piacteret, hogy magyarázza el, hogyan osztják fel az értéket.
Ha az eladó azt mondja, hogy a csomagot teljes egészében kézbesítették, de te csak a felét kaptad meg, a bizonyíték számít többet. Hasonlítsd össze a nyomon követésben látható súlyt vagy csomagszámot, ha elérhető, azzal, ami ténylegesen megérkezett. Az eltérés alátámaszthatja az ügyedet.
Ha a piactérnek van vitás vagy igénybejelentési folyamata, használd azt, mielőtt túl sok idő telik el. A pontos határidő a piactértől függ, ezért ellenőrizd a rendelési oldalon vagy a súgóban az igénybejelentési időablakot, valamint azt a megfogalmazást, amelyet a „hiányzó tétel”, a „részleges kézbesítés” vagy a „hiányos rendelés” kifejezésre használnak.
Praktikus tipp: tarts egy mappában a rendelés visszaigazolását, a nyomon követési képernyőképet és a kézbesített csomag fotóit, mert ez a három dolog általában sokkal könnyebbé teszi a részleges visszatérítési kérelem elbírálását.
