Ja — hvis bare en del av en bestilling med flere varer kom fram, kan du vanligvis be om delvis refusjon for den eller de manglende varene. Det nøyaktige utfallet avhenger av selgerens eller markedsplassens policy, og av om de manglende varene skulle være i samme pakke eller i separate forsendelser.
Start med å sjekke én ting som påvirker neste steg: viser bestillingssiden eller sporingen separate pakker, separate sporingsnumre eller delte forsendelser? Hvis ja, kan de «manglende» varene fortsatt være underveis, og en refusjonsforespørsel kan være for tidlig. Hvis nei, behandle det som en delvis manglende levering og be om delvis refusjon.
Gjør dette videre, i rekkefølge:
- Sjekk ordrebekreftelsen for varelisten og prisen på hver vare.
- Sammenlign dette med det som faktisk kom fram.
- Lagre sporingssiden, leveringsstatusen og eventuell leveringslapp eller pakkelapp.
- Ta bilder av den uåpnede emballasjen, innholdet du mottok, og alt som viser at pakken virket ufullstendig.
- Hvis du har det, lagre en video av utpakking. Det er ikke alltid påkrevd, men det kan hjelpe hvis selgeren bestrider den manglende varen.
Når du kontakter selgeren eller markedsplassen, be om delvis refusjon for den eller de manglende varene, ikke full refusjon med mindre hele bestillingen er ubrukelig. Ta med:
- ordrenummeret
- navnet/navnene på varen(e) som mangler
- sporingsnummeret eller forsendelsesreferansen
- leveringsdatoen og statusen som vises i sporingen
- bilder eller video som viser det som kom fram
For å beregne verdien av den manglende varen, bruk prisen som vises på bestillingssiden for hver manglende vare. Hvis bestillingen hadde en pakkepris eller rabatt, be om at refusjonen gjenspeiler den manglende varens andel av totalen. Hvis selgeren tok frakt separat og den manglende varen skulle komme i samme pakke, spør om noen fraktkostnad også bør justeres. Hvis den manglende varen var en del av et sett og prisen ikke er delt opp, be selgeren eller markedsplassen forklare hvordan de vil fordele verdien.
Hvis selgeren sier at pakken ble levert i sin helhet, men du bare mottok en del av den, betyr bevisene mer. Sammenlign vekten eller antallet pakker som vises i sporingen, hvis tilgjengelig, med det som faktisk ble levert. En avvik kan støtte saken din.
Hvis markedsplassen har en tvisteløsning eller klageprosess, bruk den før det går for lang tid. Den nøyaktige fristen avhenger av markedsplassen, så sjekk ordresiden eller hjelpeseksjonen for fristen for å klage og ordlyden de bruker for «manglende vare», «delvis levering» eller «ufullstendig bestilling».
Praktisk tips: oppbevar én mappe med ordrebekreftelsen, skjermbildet av sporingen og bilder av den leverte pakken, fordi disse tre tingene vanligvis gjør en forespørsel om delvis refusjon mye enklere å vurdere.
