Da — dacă a ajuns doar o parte dintr-o comandă cu mai multe articole, de obicei poți cere o rambursare parțială pentru articolul/articolele lipsă. Rezultatul exact depinde de politica vânzătorului sau a marketplace-ului și de faptul dacă articolele lipsă trebuiau să fie în același colet sau în expedieri separate.
Începe prin a verifica un lucru care schimbă pasul următor: pagina comenzii sau trackingul arată colete separate, numere de tracking separate sau expedieri împărțite? Dacă da, articolele „lipsă” pot fi încă în tranzit, iar o cerere de rambursare poate fi prematură. Dacă nu, tratează situația ca o nelivrare parțială și cere o rambursare parțială.
Fă apoi, în această ordine:
- Verifică confirmarea comenzii pentru lista de articole și prețul fiecărui articol.
- Compară asta cu ce a ajuns efectiv.
- Salvează pagina de tracking, statusul livrării și orice aviz de livrare sau etichetă a coletului.
- Fă fotografii cu ambalajul nedeschis, conținutul primit și orice arată că pachetul părea incomplet.
- Dacă ai, salvează un video de unboxing. Nu este întotdeauna obligatoriu, dar poate ajuta dacă vânzătorul contestă articolul lipsă.
Când contactezi vânzătorul sau marketplace-ul, cere o rambursare parțială pentru articolul/articolele lipsă, nu o rambursare integrală decât dacă întreaga comandă este inutilizabilă. Include:
- numărul comenzii
- numele articolului/articolelor lipsă
- numărul de tracking sau referința expedierii
- data livrării și statusul afișat în tracking
- fotografii sau video care arată ce a ajuns
Pentru a calcula valoarea articolului lipsă, folosește prețul afișat pe pagina comenzii pentru fiecare articol lipsă. Dacă comanda a avut un preț de pachet sau o reducere, cere ca rambursarea să reflecte partea articolului lipsă din total. Dacă vânzătorul a taxat separat transportul și articolul lipsă trebuia să vină în același colet, întreabă dacă trebuie ajustat și vreun cost de transport. Dacă articolul lipsă făcea parte dintr-un set și prețul nu este defalcat, cere vânzătorului sau marketplace-ului să explice cum vor împărți valoarea.
Dacă vânzătorul spune că pachetul a fost livrat integral, dar tu ai primit doar o parte, dovezile contează mai mult. Compară greutatea sau numărul de colete afișat în tracking, dacă este disponibil, cu ce a fost livrat efectiv. O neconcordanță îți poate susține cazul.
Dacă marketplace-ul are un proces de dispută sau reclamație, folosește-l înainte să treacă prea mult timp. Termenul exact depinde de marketplace, așa că verifică pagina comenzii sau secțiunea de ajutor pentru fereastra de reclamație și formularea pe care o folosesc pentru „articol lipsă”, „livrare parțială” sau „comandă incompletă”.
Sfat practic: păstrează un singur folder cu confirmarea comenzii, captura de ecran a trackingului și fotografiile coletului livrat, deoarece aceste trei elemente fac de obicei mult mai ușoară analizarea unei cereri de rambursare parțială.
