Jah — kui mitme esemega tellimusest saabus ainult osa, saate tavaliselt küsida puuduvate eseme(te) eest osalist tagasimakset. Täpne tulemus sõltub müüja või turuplatvormi reeglitest ning sellest, kas puuduvad esemed pidid olema samas pakis või eraldi saadetistes.
Alustage ühest asjast, mis muudab järgmise sammu: kas tellimuse lehel või jälgimisel on näha eraldi pakke, eraldi jälgimisnumbreid või jagatud saadetisi? Kui jah, võivad „puuduvad” esemed olla veel teel ja tagasimakse taotlemine võib olla enneaegne. Kui ei, käsitlege seda osalise mittetoimetamisena ja küsige osalist tagasimakset.
Tehke järgmisena seda, selles järjekorras:
- Kontrollige tellimuse kinnitust, et näha esemete loetelu ja iga eseme hinda.
- Võrrelge seda sellega, mis tegelikult kohale jõudis.
- Salvestage jälgimisleht, tarneolek ja kõik tarneleht või pakisilt.
- Tehke fotosid avamata pakendist, saadud sisust ja kõigest, mis näitab, et pakk nägi välja puudulik.
- Kui teil on, salvestage ka lahtipakkimise video. Seda ei nõuta alati, kuid see võib aidata, kui müüja vaidlustab puuduva eseme.
Kui võtate ühendust müüja või turuplatvormiga, küsige puuduvate eseme(te) eest osalist tagasimakset, mitte täielikku tagasimakset, kui kogu tellimus ei ole kasutuskõlbmatu. Lisage:
- tellimuse number
- puuduvate esemete nimed
- jälgimisnumber või saadetise viitenumber
- tarnekuupäev ja jälgimisel kuvatud staatus
- fotod või video sellest, mis kohale jõudis
Puuduva eseme väärtuse arvutamiseks kasutage iga puuduva eseme kohta tellimuse lehel näidatud hinda. Kui tellimusel oli komplekti hind või allahindlus, paluge, et tagasimakse kajastaks puuduva eseme osa kogusummast. Kui müüja küsis saatmise eest eraldi tasu ja puuduv ese pidi tulema samas pakis, küsige, kas ka saatmiskulu tuleks kohandada. Kui puuduv ese oli osa komplektist ja hinda ei ole eraldi välja toodud, paluge müüjal või turuplatvormil selgitada, kuidas nad väärtuse jagavad.
Kui müüja ütleb, et pakk toimetati täielikult kohale, kuid teie saite ainult osa, on tõendid olulisemad. Võrrelge jälgimisel näidatud kaalu või pakkide arvu, kui see on saadaval, sellega, mis tegelikult kohale toimetati. Erinevus võib teie juhtumit toetada.
Kui turuplatvormil on vaidlus- või nõudeprotsess, kasutage seda enne, kui liiga palju aega möödub. Täpne tähtaeg sõltub turuplatvormist, seega kontrollige tellimuse lehte või abi jaotist, et näha nõude esitamise akent ja sõnastust, mida nad kasutavad „puuduv ese”, „osaline tarne” või „mittetäielik tellimus” kohta.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas tellimuse kinnitust, jälgimise kuvatõmmist ja fotot kohale toimetatud pakist, sest need kolm asja teevad osalise tagasimakse taotluse tavaliselt palju lihtsamini läbivaatatavaks.
