Da — če je prispel le del večpostavknega naročila, lahko običajno zahtevate delno vračilo za manjkajoči izdelek oziroma izdelke. Natančen izid je odvisen od pravil prodajalca ali tržnice in od tega, ali bi morali biti manjkajoči izdelki v istem paketu ali v ločenih pošiljkah.
Najprej preverite eno stvar, ki spremeni naslednji korak: ali stran naročila ali sledenje prikazuje ločene pakete, ločene sledilne številke ali razdeljene pošiljke? Če da, so lahko “manjkajoči” izdelki še vedno na poti in je zahteva za vračilo morda preuranjena. Če ne, to obravnavajte kot delno nedostavo in zahtevajte delno vračilo.
Nato naredite to, po vrsti:
- Preverite potrditev naročila za seznam izdelkov in ceno vsakega izdelka.
- Primerjajte to s tem, kar je dejansko prispelo.
- Shranite stran s sledenjem, status dostave in morebitno dostavnico ali nalepko na paketu.
- Fotografirajte neodprto embalažo, vsebino, ki ste jo prejeli, in vse, kar kaže, da je bil paket nepopoln.
- Če ga imate, shranite video odpiranja paketa. Ni vedno obvezen, lahko pa pomaga, če prodajalec izpodbija manjkajoči izdelek.
Ko kontaktirate prodajalca ali tržnico, zahtevajte delno vračilo za manjkajoči izdelek oziroma izdelke, ne pa celotnega vračila, razen če je celotno naročilo neuporabno. Vključite:
- številko naročila
- ime oziroma imena manjkajočih izdelkov
- sledilno številko ali referenco pošiljke
- datum dostave in status, prikazan v sledenju
- fotografije ali video, ki prikazujejo, kaj je prispelo
Za izračun vrednosti manjkajočega izdelka uporabite ceno, prikazano na strani naročila za vsak manjkajoči izdelek. Če je imelo naročilo paketno ceno ali popust, zahtevajte, da vračilo odraža delež manjkajočega izdelka v skupni ceni. Če je prodajalec stroške pošiljanja zaračunal posebej in je bilo mišljeno, da bo manjkajoči izdelek prišel v istem paketu, vprašajte, ali je treba prilagoditi tudi kakšen strošek pošiljanja. Če je bil manjkajoči izdelek del kompleta in cena ni razčlenjena, prosite prodajalca ali tržnico, naj pojasni, kako bodo razdelili vrednost.
Če prodajalec pravi, da je bil paket dostavljen v celoti, vi pa ste prejeli le del, so dokazi pomembnejši. Primerjajte težo ali število paketov, prikazano v sledenju, če je na voljo, s tem, kar je bilo dejansko dostavljeno. Neskladje lahko podpira vaš primer.
Če ima tržnica postopek za spor ali zahtevek, ga uporabite, preden mine preveč časa. Natančen rok je odvisen od tržnice, zato preverite stran naročila ali razdelek s pomočjo za rok za vložitev zahtevka in besedilo, ki ga uporabljajo za “manjkajoči izdelek”, “delna dostava” ali “nepopolno naročilo”.
Praktični nasvet: hranite eno mapo s potrditvijo naročila, posnetkom zaslona s sledenjem in fotografijami dostavljenega paketa, ker ti trije elementi običajno precej olajšajo pregled zahteve za delno vračilo.
