Ano — pokud dorazila jen část objednávky s více položkami, můžete obvykle požádat o částečné vrácení peněz za chybějící položku(y). Přesný výsledek závisí na zásadách prodejce nebo marketplace a na tom, zda měly být chybějící položky ve stejném balíku, nebo v samostatných zásilkách.
Začněte tím, že zkontrolujete jednu věc, která mění další postup: ukazuje stránka objednávky nebo sledování samostatné balíky, samostatná sledovací čísla nebo rozdělené zásilky? Pokud ano, „chybějící“ položky mohou být stále na cestě a žádost o vrácení peněz může být předčasná. Pokud ne, berte to jako částečné nedoručení a požádejte o částečné vrácení peněz.
Postupujte dál v tomto pořadí:
- Zkontrolujte potvrzení objednávky, seznam položek a cenu každé položky.
- Porovnejte to s tím, co skutečně dorazilo.
- Uložte stránku sledování, stav doručení a případný dodací lístek nebo štítek na balíku.
- Vyfoťte neotevřené balení, obsah, který jste obdrželi, a cokoli, co ukazuje, že balík vypadal neúplně.
- Pokud ho máte, uložte si video z rozbalování. Ne vždy je vyžadováno, ale může pomoci, pokud prodejce bude chybějící položku zpochybňovat.
Když kontaktujete prodejce nebo marketplace, požádejte o částečné vrácení peněz za chybějící položku(y), ne o plné vrácení peněz, pokud není celá objednávka nepoužitelná. Uveďte:
- číslo objednávky
- název(y) chybějící položky(ek)
- sledovací číslo nebo referenci zásilky
- datum doručení a stav zobrazený ve sledování
- fotografie nebo video ukazující, co dorazilo
Chybějící hodnotu položky vypočítejte podle ceny uvedené na stránce objednávky pro každou chybějící položku. Pokud měla objednávka cenu za balíček nebo slevu, požádejte, aby vrácení peněz odpovídalo podílu chybějící položky na celkové ceně. Pokud prodejce účtoval dopravu zvlášť a chybějící položka měla přijít ve stejném balíku, zeptejte se, zda by se měla upravit i nějaká část nákladů na dopravu. Pokud byla chybějící položka součástí sady a cena není rozdělená, požádejte prodejce nebo marketplace, aby vysvětlili, jak hodnotu rozdělí.
Pokud prodejce tvrdí, že byl balík doručen v plné podobě, ale vy jste dostali jen část, důkazy jsou důležitější. Porovnejte hmotnost nebo počet balíků uvedený ve sledování, pokud je k dispozici, s tím, co bylo skutečně doručeno. Nesoulad může podpořit váš případ.
Pokud má marketplace proces pro spor nebo reklamaci, použijte ho dříve, než uplyne příliš mnoho času. Přesný termín závisí na marketplace, proto si na stránce objednávky nebo v sekci nápovědy zkontrolujte lhůtu pro reklamaci a formulace, které používají pro „chybějící položku“, „částečné doručení“ nebo „neúplnou objednávku“.
Praktický tip: uchovávejte jednu složku s potvrzením objednávky, snímkem obrazovky sledování a fotografiemi doručeného balíku, protože tyto tři věci obvykle výrazně usnadní posouzení žádosti o částečné vrácení peněz.
