Ja — wenn nur ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln angekommen ist, können Sie in der Regel eine teilweise Rückerstattung für den/die fehlenden Artikel verlangen. Das genaue Ergebnis hängt von der Richtlinie des Verkäufers oder Marktplatzes ab und davon, ob die fehlenden Artikel im selben Paket oder in getrennten Sendungen verschickt werden sollten.
Prüfen Sie zuerst einen Punkt, der den nächsten Schritt verändert: Zeigt die Bestellseite oder die Sendungsverfolgung separate Pakete, separate Sendungsnummern oder geteilte Sendungen? Wenn ja, sind die „fehlenden“ Artikel möglicherweise noch unterwegs, und eine Rückerstattungsanfrage wäre verfrüht. Wenn nein, behandeln Sie es als teilweise Nichtlieferung und beantragen Sie eine teilweise Rückerstattung.
Gehen Sie dann in dieser Reihenfolge vor:
- Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung auf die Artikelliste und den Preis jedes einzelnen Artikels.
- Vergleichen Sie das mit dem, was tatsächlich angekommen ist.
- Speichern Sie die Tracking-Seite, den Lieferstatus und gegebenenfalls einen Lieferschein oder das Paketetikett.
- Machen Sie Fotos von der ungeöffneten Verpackung, dem erhaltenen Inhalt und allem, was zeigt, dass das Paket unvollständig aussah.
- Wenn Sie eines haben, speichern Sie ein Unboxing-Video. Es ist nicht immer erforderlich, kann aber helfen, wenn der Verkäufer den fehlenden Artikel bestreitet.
Wenn Sie den Verkäufer oder Marktplatz kontaktieren, bitten Sie um eine teilweise Rückerstattung für den/die fehlenden Artikel, nicht um eine vollständige Rückerstattung, außer die gesamte Bestellung ist unbrauchbar. Fügen Sie hinzu:
- die Bestellnummer
- den/die fehlenden Artikelnamen
- die Sendungsnummer oder den Versandverweis
- das Lieferdatum und den in der Sendungsverfolgung angezeigten Status
- Fotos oder Video, die zeigen, was angekommen ist
Um den Wert des fehlenden Artikels zu berechnen, verwenden Sie den auf der Bestellseite angegebenen Preis für jeden fehlenden Artikel. Wenn die Bestellung einen Bundle-Preis oder Rabatt hatte, bitten Sie darum, dass die Rückerstattung den Anteil des fehlenden Artikels am Gesamtpreis widerspiegelt. Wenn der Verkäufer die Versandkosten separat berechnet hat und der fehlende Artikel im selben Paket kommen sollte, fragen Sie, ob auch Versandkosten angepasst werden sollten. Wenn der fehlende Artikel Teil eines Sets war und der Preis nicht aufgeschlüsselt ist, bitten Sie den Verkäufer oder Marktplatz zu erklären, wie sie den Wert aufteilen werden.
Wenn der Verkäufer sagt, das Paket sei vollständig zugestellt worden, Sie aber nur einen Teil erhalten haben, sind die Beweise wichtiger. Vergleichen Sie das in der Sendungsverfolgung angegebene Gewicht oder die Paketanzahl, falls verfügbar, mit dem, was tatsächlich geliefert wurde. Eine Abweichung kann Ihren Fall unterstützen.
Wenn der Marktplatz ein Streit- oder Beschwerdeverfahren hat, nutzen Sie es, bevor zu viel Zeit vergeht. Die genaue Frist hängt vom Marktplatz ab. Prüfen Sie daher die Bestellseite oder den Hilfebereich auf das Beschwerdefenster und die Formulierung, die sie für „fehlender Artikel“, „Teillieferung“ oder „unvollständige Bestellung“ verwenden.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit der Bestellbestätigung, einem Screenshot der Sendungsverfolgung und Fotos des gelieferten Pakets auf, denn diese drei Dinge machen eine Anfrage auf teilweise Rückerstattung meist viel leichter zu prüfen.
