Ja — om bara en del av en beställning med flera varor kom fram kan du vanligtvis be om delvis återbetalning för den eller de saknade varorna. Det exakta utfallet beror på säljarens eller marknadsplatsens policy, och på om de saknade varorna skulle ha legat i samma paket eller skickats i separata försändelser.
Börja med att kontrollera en sak som påverkar nästa steg: visar ordersidan eller spårningen separata paket, separata spårningsnummer eller delade försändelser? Om ja kan de “saknade” varorna fortfarande vara på väg, och en återbetalningsbegäran kan vara för tidig. Om nej, behandla det som en delvis utebliven leverans och be om delvis återbetalning.
Gör sedan detta, i ordning:
- Kontrollera din orderbekräftelse för varulistan och priset för varje vara.
- Jämför det med det som faktiskt kom fram.
- Spara spårningssidan, leveransstatusen och eventuell leveranssedel eller paketetikett.
- Ta foton av den oöppnade förpackningen, innehållet du fick och allt som visar att paketet såg ofullständigt ut.
- Om du har det, spara en uppackningsvideo. Den krävs inte alltid, men den kan hjälpa om säljaren ifrågasätter den saknade varan.
När du kontaktar säljaren eller marknadsplatsen, be om delvis återbetalning för den eller de saknade varorna, inte full återbetalning om inte hela beställningen är oanvändbar. Ta med:
- ordernumret
- namnet på den eller de varor som saknas
- spårningsnumret eller försändelsereferensen
- leveransdatumet och statusen som visas i spårningen
- foton eller video som visar vad som kom fram
För att räkna ut värdet på den saknade varan, använd priset som visas på ordersidan för varje saknad vara. Om beställningen hade ett paketpris eller en rabatt, be om att återbetalningen ska spegla den saknade varans andel av totalen. Om säljaren tog ut frakt separat och den saknade varan skulle komma i samma paket, fråga om någon fraktkostnad också ska justeras. Om den saknade varan var en del av ett set och priset inte är uppdelat, be säljaren eller marknadsplatsen förklara hur de kommer att dela upp värdet.
Om säljaren säger att paketet levererades i sin helhet men du bara fick en del av det, är bevisen viktigare. Jämför vikten eller antalet paket som visas i spårningen, om det finns, med det som faktiskt levererades. En avvikelse kan stödja ditt ärende.
Om marknadsplatsen har en tvist- eller reklamationsprocess, använd den innan för mycket tid går. Den exakta tidsfristen beror på marknadsplatsen, så kontrollera ordersidan eller hjälpavsnittet för tidsfönstret för reklamation och den formulering de använder för “saknad vara”, “delvis leverans” eller “ofullständig beställning”.
Praktiskt tips: spara en mapp med orderbekräftelsen, en skärmbild av spårningen och foton av det levererade paketet, eftersom de tre sakerna vanligtvis gör en begäran om delvis återbetalning mycket enklare att granska.
