Tak — jeśli dotarła tylko część zamówienia z kilkoma produktami, zwykle możesz poprosić o częściowy zwrot pieniędzy za brakujący(e) produkt(y). Dokładny wynik zależy od zasad sprzedawcy lub marketplace oraz od tego, czy brakujące produkty miały być w tej samej paczce, czy w osobnych przesyłkach.
Na początek sprawdź jedną rzecz, która zmienia kolejny krok: czy na stronie zamówienia lub w śledzeniu widać osobne paczki, osobne numery śledzenia albo podzielone wysyłki? Jeśli tak, brakujące produkty mogą być nadal w drodze, a prośba o zwrot może być przedwczesna. Jeśli nie, traktuj to jako częściowy brak dostawy i poproś o częściowy zwrot pieniędzy.
Zrób teraz to, w tej kolejności:
- Sprawdź potwierdzenie zamówienia, aby zobaczyć listę produktów i cenę każdego z nich.
- Porównaj to z tym, co faktycznie dotarło.
- Zapisz stronę śledzenia, status dostawy oraz wszelką notatkę doręczenia lub etykietę paczki.
- Zrób zdjęcia nieotwartego opakowania, zawartości, którą otrzymałeś(-aś), oraz wszystkiego, co pokazuje, że paczka wyglądała na niekompletną.
- Jeśli masz, zachowaj nagranie z rozpakowywania. Nie zawsze jest wymagane, ale może pomóc, jeśli sprzedawca zakwestionuje brakujący produkt.
Gdy kontaktujesz się ze sprzedawcą lub marketplace, poproś o częściowy zwrot pieniędzy za brakujący(e) produkt(y), a nie o pełny zwrot, chyba że całe zamówienie jest bezużyteczne. Dołącz:
- numer zamówienia
- nazwę(-y) brakującego(-ych) produktu(-ów)
- numer śledzenia lub numer referencyjny przesyłki
- datę dostawy i status widoczny w śledzeniu
- zdjęcia lub wideo pokazujące, co dotarło
Aby obliczyć wartość brakującego produktu, użyj ceny podanej na stronie zamówienia dla każdego brakującego produktu. Jeśli zamówienie miało cenę zestawu lub rabat, poproś, aby zwrot odzwierciedlał udział brakującego produktu w łącznej kwocie. Jeśli sprzedawca naliczył wysyłkę osobno, a brakujący produkt miał przyjść w tej samej paczce, zapytaj, czy koszt wysyłki również powinien zostać odpowiednio skorygowany. Jeśli brakujący produkt był częścią zestawu, a cena nie jest rozbita, poproś sprzedawcę lub marketplace o wyjaśnienie, jak podzielą wartość.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że paczka została dostarczona w całości, a Ty otrzymałeś(-aś) tylko część, najważniejsze są dowody. Porównaj wagę lub liczbę paczek widoczną w śledzeniu, jeśli jest dostępna, z tym, co faktycznie doręczono. Niezgodność może wesprzeć Twoją sprawę.
Jeśli marketplace ma proces sporu lub reklamacji, skorzystaj z niego, zanim minie zbyt dużo czasu. Dokładny termin zależy od marketplace, więc sprawdź stronę zamówienia lub sekcję pomocy, aby znaleźć okno na złożenie reklamacji i używane tam określenie „brakujący produkt”, „częściowa dostawa” lub „niekompletne zamówienie”.
Praktyczna wskazówka: trzymaj w jednym folderze potwierdzenie zamówienia, zrzut ekranu ze śledzenia i zdjęcia dostarczonej paczki, ponieważ te trzy rzeczy zwykle znacznie ułatwiają rozpatrzenie prośby o częściowy zwrot pieniędzy.
