Sí — si solo llegó una parte de un pedido con varios artículos, normalmente puedes pedir un reembolso parcial por el o los artículos que faltan. El resultado exacto depende de la política del vendedor o del marketplace, y de si los artículos que faltan debían ir en el mismo paquete o en envíos separados.
Empieza comprobando una cosa que cambia el siguiente paso: ¿la página del pedido o el seguimiento muestran paquetes separados, números de seguimiento distintos o envíos divididos? Si es así, es posible que los artículos “faltantes” sigan en tránsito y que pedir un reembolso sea prematuro. Si no, trátalo como una no entrega parcial y pide un reembolso parcial.
Haz esto a continuación, en este orden:
- Revisa la confirmación de tu pedido para ver la lista de artículos y el precio de cada uno.
- Compáralo con lo que realmente llegó.
- Guarda la página de seguimiento, el estado de entrega y cualquier nota de entrega o etiqueta del paquete.
- Haz fotos del embalaje sin abrir, del contenido que recibiste y de cualquier cosa que muestre que el paquete parecía incompleto.
- Si lo tienes, guarda un vídeo de la apertura. No siempre es obligatorio, pero puede ayudar si el vendedor discute la falta del artículo.
Cuando contactes con el vendedor o el marketplace, pide un reembolso parcial por el o los artículos que faltan, no un reembolso total salvo que todo el pedido sea inutilizable. Incluye:
- el número de pedido
- el nombre del o de los artículos que faltan
- el número de seguimiento o la referencia del envío
- la fecha de entrega y el estado que aparece en el seguimiento
- fotos o vídeo que muestren lo que llegó
Para calcular el valor del artículo que falta, usa el precio que aparece en la página del pedido para cada artículo faltante. Si el pedido tenía un precio de paquete o un descuento, pide que el reembolso refleje la parte del artículo faltante dentro del total. Si el vendedor cobró el envío por separado y el artículo faltante debía llegar en el mismo paquete, pregunta si también debería ajustarse algún coste de envío. Si el artículo faltante formaba parte de un conjunto y el precio no está desglosado, pide al vendedor o al marketplace que explique cómo van a repartir el valor.
Si el vendedor dice que el paquete se entregó completo pero tú solo recibiste una parte, la prueba importa más. Compara el peso o el número de paquetes que muestra el seguimiento, si está disponible, con lo que realmente se entregó. Una discrepancia puede apoyar tu caso.
Si el marketplace tiene un proceso de disputa o reclamación, úsalo antes de que pase demasiado tiempo. El plazo exacto depende del marketplace, así que revisa la página del pedido o la sección de ayuda para ver el plazo de reclamación y la forma en que usan los términos “artículo faltante”, “entrega parcial” o “pedido incompleto”.
Consejo práctico: guarda en una sola carpeta la confirmación del pedido, la captura del seguimiento y las fotos del paquete entregado, porque esas tres cosas suelen facilitar mucho la revisión de una solicitud de reembolso parcial.
