Так — якщо з багатотоварного замовлення надійшла лише частина, ви зазвичай можете попросити часткове відшкодування за відсутній(і) товар(и). Точний результат залежить від політики продавця або маркетплейсу, а також від того, чи мали відсутні товари бути в тій самій посилці, чи в окремих відправленнях.
Спочатку перевірте одну річ, яка змінює наступний крок: чи показує сторінка замовлення або відстеження окремі посилки, окремі номери відстеження або розділені відправлення? Якщо так, «відсутні» товари можуть ще бути в дорозі, і запит на відшкодування може бути передчасним. Якщо ні, розглядайте це як часткову недоставку і просіть часткове відшкодування.
Далі зробіть це по порядку:
- Перевірте підтвердження замовлення, щоб побачити список товарів і ціну кожного.
- Порівняйте це з тим, що фактично прибуло.
- Збережіть сторінку відстеження, статус доставки та будь-яку квитанцію про доставку або етикетку посилки.
- Зробіть фото нерозпакованої упаковки, вмісту, який ви отримали, і всього, що показує, що посилка виглядала неповною.
- Якщо маєте, збережіть відео розпакування. Воно не завжди є обов’язковим, але може допомогти, якщо продавець заперечуватиме відсутність товару.
Коли звертаєтеся до продавця або маркетплейсу, просіть часткове відшкодування за відсутній(і) товар(и), а не повне відшкодування, якщо тільки все замовлення не є непридатним. Додайте:
- номер замовлення
- назву(и) товару(ів), яких бракує
- номер відстеження або номер відправлення
- дату доставки та статус, який показує відстеження
- фото або відео, що показують, що саме прибуло
Щоб обчислити вартість відсутнього товару, використовуйте ціну, вказану на сторінці замовлення для кожного відсутнього товару. Якщо в замовленні була пакетна ціна або знижка, попросіть, щоб відшкодування відображало частку відсутнього товару в загальній сумі. Якщо продавець окремо стягував плату за доставку і відсутній товар мав прийти в тій самій посилці, запитайте, чи слід також скоригувати вартість доставки. Якщо відсутній товар був частиною набору і ціна не розбита по позиціях, попросіть продавця або маркетплейс пояснити, як вони поділять вартість.
Якщо продавець каже, що посилку доставили повністю, але ви отримали лише частину, важливішими є докази. Порівняйте вагу або кількість посилок, зазначені у відстеженні, якщо вони доступні, з тим, що фактично було доставлено. Невідповідність може підтримати вашу позицію.
Якщо на маркетплейсі є процес спору або подання претензії, скористайтеся ним, поки не минуло забагато часу. Точний дедлайн залежить від маркетплейсу, тому перевірте сторінку замовлення або розділ довідки на наявність строку подання претензії та формулювання, яке вони використовують для «відсутнього товару», «часткової доставки» або «неповного замовлення».
Практична порада: зберігайте в одній папці підтвердження замовлення, скриншот відстеження та фото доставленої посилки, бо саме ці три речі зазвичай значно полегшують розгляд запиту на часткове відшкодування.
