Ja — hvis kun en del af en ordre med flere varer kom frem, kan du som regel bede om delvis refundering for den eller de manglende varer. Det præcise resultat afhænger af sælgerens eller markedspladsens politik, og af om de manglende varer skulle have været i samme pakke eller i separate forsendelser.
Start med at tjekke én ting, som ændrer næste skridt: viser ordresiden eller tracking separate pakker, separate trackingnumre eller opdelte forsendelser? Hvis ja, kan de “manglende” varer stadig være på vej, og en refundering kan være for tidlig. Hvis nej, så behandl det som manglende delvis levering og bed om delvis refundering.
Gør derefter dette, i rækkefølge:
- Tjek din ordrebekræftelse for varelisten og prisen på hver vare.
- Sammenlign det med det, der faktisk kom frem.
- Gem trackingsiden, leveringsstatus og eventuel leveringsnota eller pakkelabel.
- Tag fotos af den uåbnede emballage, indholdet du modtog, og alt, der viser, at pakken så ufuldstændig ud.
- Hvis du har det, så gem en video af udpakningen. Det er ikke altid påkrævet, men det kan hjælpe, hvis sælgeren bestrider den manglende vare.
Når du kontakter sælgeren eller markedspladsen, så bed om delvis refundering for den eller de manglende varer, ikke fuld refundering, medmindre hele ordren er ubrugelig. Medtag:
- ordrenummeret
- navnet/navnene på de manglende varer
- trackingnummeret eller forsendelsesreferencen
- leveringsdatoen og den status, der vises i tracking
- fotos eller video, der viser, hvad der kom frem
For at beregne værdien af den manglende vare, skal du bruge prisen, der står på ordresiden for hver manglende vare. Hvis ordren havde en pakkepris eller rabat, så bed om, at refunderingen afspejler den manglende vares andel af totalen. Hvis sælgeren opkrævede fragt separat, og den manglende vare skulle komme i samme pakke, så spørg, om nogen fragtomkostning også bør justeres. Hvis den manglende vare var en del af et sæt, og prisen ikke er opdelt, så bed sælgeren eller markedspladsen om at forklare, hvordan de vil fordele værdien.
Hvis sælgeren siger, at pakken blev leveret fuldt ud, men du kun modtog en del af den, er beviserne vigtigere. Sammenlign vægten eller antallet af pakker, der vises i tracking, hvis det er tilgængeligt, med det, der faktisk blev leveret. En uoverensstemmelse kan støtte din sag.
Hvis markedspladsen har en tvist- eller klageproces, så brug den, før der går for lang tid. Den præcise frist afhænger af markedspladsen, så tjek ordresiden eller hjælpesektionen for klagefristen og den formulering, de bruger for “manglende vare”, “delvis levering” eller “ufuldstændig ordre”.
Praktisk tip: gem én mappe med ordrebekræftelsen, et skærmbillede af tracking og fotos af den leverede pakke, fordi de tre ting normalt gør en anmodning om delvis refundering meget lettere at behandle.
