Evet — çok ürünlü bir siparişin sadece bir kısmı geldiyse, eksik ürün(ler) için genellikle kısmi iade isteyebilirsiniz. Kesin sonuç, satıcı veya marketplace politikasına ve eksik ürünlerin aynı pakette mi yoksa ayrı gönderilerde mi olması gerektiğine bağlıdır.
Önce sonraki adımı değiştiren bir şeyi kontrol edin: sipariş sayfası veya takip bilgileri ayrı paketler, ayrı takip numaraları ya da bölünmüş gönderimler gösteriyor mu? Evetse, “eksik” ürünler hâlâ yolda olabilir ve iade talebi erken olabilir. Hayırsa, bunu kısmi teslim edilmeme olarak değerlendirin ve kısmi iade isteyin.
Sonraki adımları şu sırayla yapın:
- Sipariş onayınızda ürün listesini ve her ürünün fiyatını kontrol edin.
- Bunu gerçekte gelenlerle karşılaştırın.
- Takip sayfasını, teslimat durumunu ve varsa teslim notunu veya paket etiketini kaydedin.
- Açılmamış ambalajın, aldığınız içeriğin ve paketin eksik göründüğünü gösteren her şeyin fotoğraflarını çekin.
- Varsa, kutu açma videosunu saklayın. Her zaman gerekli değildir, ancak satıcı eksik ürüne itiraz ederse yardımcı olabilir.
Satıcı veya marketplace ile iletişime geçtiğinizde, tüm sipariş kullanılamaz durumda değilse tam iade değil, eksik ürün(ler) için kısmi iade isteyin. Şunları ekleyin:
- sipariş numarası
- eksik olan ürün adı/adları
- takip numarası veya gönderi referansı
- teslimat tarihi ve takipte görünen durum
- gelenleri gösteren fotoğraf veya video
Eksik ürünün değerini hesaplamak için, sipariş sayfasında eksik her ürün için gösterilen fiyatı kullanın. Siparişte paket fiyatı veya indirim varsa, iadenin eksik ürünün toplam içindeki payını yansıtmasını isteyin. Satıcı kargo ücretini ayrıca aldıysa ve eksik ürünün aynı pakette gelmesi gerekiyorsa, kargo ücretinin de ayarlanıp ayarlanmayacağını sorun. Eksik ürün bir setin parçasıysa ve fiyatı ayrı ayrı gösterilmiyorsa, satıcıdan veya marketplace’den değeri nasıl böleceklerini açıklamasını isteyin.
Satıcı paketin eksiksiz teslim edildiğini söyler ama siz sadece bir kısmını aldıysanız, kanıt daha önemlidir. Mümkünse takipte görünen ağırlığı veya paket sayısını gerçekte teslim edilenle karşılaştırın. Bir uyumsuzluk, durumunuzu destekleyebilir.
Marketplace’de bir itiraz veya talep süreci varsa, çok zaman geçmeden bunu kullanın. Kesin süre marketplace’e bağlıdır; bu yüzden talep süresi için sipariş sayfasını veya yardım bölümünü kontrol edin ve “eksik ürün”, “kısmi teslimat” veya “eksik sipariş” için kullandıkları ifadeye bakın.
Pratik ipucu: sipariş onayı, takip ekran görüntüsü ve teslim edilen paketin fotoğrafları için tek bir klasör tutun; çünkü bu üç öğe genellikle kısmi iade talebinin incelenmesini çok daha kolay hale getirir.
