Sì — se è arrivata solo una parte di un ordine con più articoli, di solito puoi chiedere un rimborso parziale per l’articolo o gli articoli mancanti. L’esito esatto dipende dalla politica del venditore o del marketplace e dal fatto che gli articoli mancanti dovessero essere nello stesso pacco o in spedizioni separate.
Per prima cosa controlla un elemento che cambia il passo successivo: la pagina dell’ordine o il tracking mostrano pacchi separati, numeri di tracciamento separati o spedizioni divise? Se sì, gli articoli “mancanti” potrebbero essere ancora in transito e la richiesta di rimborso potrebbe essere prematura. Se no, trattalo come una mancata consegna parziale e chiedi un rimborso parziale.
Fai così, in ordine:
- Controlla la conferma dell’ordine per l’elenco degli articoli e il prezzo di ciascuno.
- Confrontalo con ciò che è arrivato davvero.
- Salva la pagina di tracking, lo stato della consegna e qualsiasi nota di consegna o etichetta del pacco.
- Scatta foto dell’imballaggio non aperto, del contenuto ricevuto e di qualsiasi elemento che mostri che il pacco sembrava incompleto.
- Se ce l’hai, salva un video dell’unboxing. Non è sempre richiesto, ma può aiutare se il venditore contesta l’articolo mancante.
Quando contatti il venditore o il marketplace, chiedi un rimborso parziale per l’articolo o gli articoli mancanti, non un rimborso totale a meno che l’intero ordine non sia inutilizzabile. Includi:
- il numero dell’ordine
- il nome dell’articolo o degli articoli mancanti
- il numero di tracking o il riferimento della spedizione
- la data di consegna e lo stato mostrato nel tracking
- foto o video che mostrino ciò che è arrivato
Per calcolare il valore dell’articolo mancante, usa il prezzo indicato nella pagina dell’ordine per ciascun articolo mancante. Se l’ordine aveva un prezzo in bundle o uno sconto, chiedi che il rimborso rifletta la quota dell’articolo mancante sul totale. Se il venditore ha addebitato separatamente le spese di spedizione e l’articolo mancante doveva arrivare nello stesso pacco, chiedi se anche eventuali costi di spedizione debbano essere adeguati. Se l’articolo mancante faceva parte di un set e il prezzo non è suddiviso, chiedi al venditore o al marketplace di spiegare come divideranno il valore.
Se il venditore dice che il pacco è stato consegnato per intero ma tu hai ricevuto solo una parte, le prove contano di più. Confronta il peso o il numero di colli indicati nel tracking, se disponibili, con ciò che è stato effettivamente consegnato. Una discrepanza può rafforzare il tuo caso.
Se il marketplace ha una procedura di contestazione o reclamo, usala prima che passi troppo tempo. La scadenza esatta dipende dal marketplace, quindi controlla la pagina dell’ordine o la sezione di aiuto per la finestra di reclamo e per la formulazione che usano per “articolo mancante”, “consegna parziale” o “ordine incompleto”.
Practical tip: conserva in un’unica cartella la conferma dell’ordine, lo screenshot del tracking e le foto del pacco consegnato, perché di solito questi tre elementi rendono molto più facile valutare una richiesta di rimborso parziale.
