Да — ако е пристигнала само част от поръчка с няколко артикула, обикновено можете да поискате частично възстановяване на сумата за липсващия(ите) артикул(и). Точният резултат зависи от политиката на продавача или платформата и от това дали липсващите артикули е трябвало да бъдат в една и съща пратка или в отделни доставки.
Започнете с проверка на едно нещо, което променя следващата стъпка: показва ли страницата на поръчката или проследяването отделни пратки, отделни номера за проследяване или разделени доставки? Ако да, „липсващите“ артикули може все още да са в транзит и искането за възстановяване може да е преждевременно. Ако не, третирайте случая като частична недоставка и поискайте частично възстановяване.
Направете следното по ред:
- Проверете потвърждението на поръчката за списъка с артикули и цената на всеки артикул.
- Сравнете това с това, което действително е пристигнало.
- Запазете страницата за проследяване, статуса на доставката и всяка бележка за доставка или етикет на пратката.
- Направете снимки на неотворената опаковка, на полученото съдържание и на всичко, което показва, че пратката е изглеждала непълна.
- Ако имате, запазете видео от разопаковането. То не винаги е задължително, но може да помогне, ако продавачът оспори липсващия артикул.
Когато се свържете с продавача или платформата, поискайте частично възстановяване на сумата за липсващия(ите) артикул(и), а не пълно възстановяване, освен ако цялата поръчка е неизползваема. Включете:
- номера на поръчката
- името(ата) на липсващия(ите) артикул(и)
- номера за проследяване или референцията на пратката
- датата на доставка и статуса, показан при проследяването
- снимки или видео, показващи какво е пристигнало
За да изчислите стойността на липсващия артикул, използвайте цената, показана на страницата на поръчката за всеки липсващ артикул. Ако поръчката е имала пакетна цена или отстъпка, поискайте възстановяването да отразява дела на липсващия артикул от общата сума. Ако продавачът е начислил доставката отделно и липсващият артикул е трябвало да дойде в същата пратка, попитайте дали трябва да се коригира и някаква част от разхода за доставка. Ако липсващият артикул е бил част от комплект и цената не е разбита по отделни артикули, помолете продавача или платформата да обяснят как ще разделят стойността.
Ако продавачът казва, че пратката е доставена изцяло, но вие сте получили само част от нея, доказателствата са по-важни. Сравнете теглото или броя на пакетите, показани при проследяването, ако са налични, с това, което действително е било доставено. Несъответствие може да подкрепи вашия случай.
Ако платформата има процес за спор или рекламация, използвайте го, преди да е минало твърде много време. Точният срок зависи от платформата, така че проверете страницата на поръчката или секцията за помощ за срока за подаване на рекламация и формулировката, която използват за „липсващ артикул“, „частична доставка“ или „непълна поръчка“.
Практически съвет: пазете една папка с потвърждението на поръчката, екранна снимка на проследяването и снимки на доставената пратка, защото тези три неща обикновено правят искането за частично възстановяване много по-лесно за преглед.
