Taip — jei atvyko tik dalis kelių prekių užsakymo, paprastai galite prašyti dalinio pinigų grąžinimo už trūkstamą prekę (-es). Tikslus rezultatas priklauso nuo pardavėjo ar prekyvietės taisyklių ir nuo to, ar trūkstamos prekės turėjo būti tame pačiame siuntinyje, ar atskirose siuntose.
Pirmiausia patikrinkite vieną dalyką, kuris keičia kitą žingsnį: ar užsakymo puslapyje arba sekimo informacijoje matyti atskiri siuntiniai, atskiri sekimo numeriai arba padalytos siuntos? Jei taip, „trūkstamos“ prekės dar gali būti gabenamos, ir prašymas grąžinti pinigus gali būti per ankstyvas. Jei ne, laikykite tai daliniu nepristatymu ir prašykite dalinio pinigų grąžinimo.
Toliau darykite tai šia tvarka:
- Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, kad matytumėte prekių sąrašą ir kiekvienos prekės kainą.
- Palyginkite tai su tuo, kas iš tikrųjų buvo pristatyta.
- Išsaugokite sekimo puslapį, pristatymo būseną ir bet kokį pristatymo lapelį ar siuntos etiketę.
- Nufotografuokite neatidarytą pakuotę, gautą turinį ir viską, kas rodo, kad siunta buvo nepilna.
- Jei turite, išsaugokite išpakavimo vaizdo įrašą. Jo ne visada reikia, bet jis gali padėti, jei pardavėjas ginčys trūkstamą prekę.
Kai kreipiatės į pardavėją ar prekyvietę, prašykite dalinio pinigų grąžinimo už trūkstamą prekę (-es), o ne viso grąžinimo, nebent visas užsakymas yra nenaudotinas. Įtraukite:
- užsakymo numerį
- trūkstamos prekės (-ių) pavadinimą (-us)
- sekimo numerį arba siuntos nuorodą
- pristatymo datą ir sekimo sistemoje rodomą būseną
- nuotraukas arba vaizdo įrašą, rodančius, kas buvo pristatyta
Norėdami apskaičiuoti trūkstamos prekės vertę, naudokite kainą, nurodytą užsakymo puslapyje kiekvienai trūkstamai prekei. Jei užsakymui buvo taikoma rinkinio kaina arba nuolaida, prašykite, kad grąžinimas atspindėtų trūkstamos prekės dalį iš bendros sumos. Jei pardavėjas siuntimo mokestį skaičiavo atskirai ir trūkstama prekė turėjo būti tame pačiame siuntinyje, paklauskite, ar nereikėtų koreguoti ir siuntimo išlaidų. Jei trūkstama prekė buvo rinkinio dalis ir kaina nėra išskaidyta, paprašykite pardavėjo arba prekyvietės paaiškinti, kaip jie padalys vertę.
Jei pardavėjas sako, kad siunta buvo pristatyta visa, bet jūs gavote tik dalį, įrodymai yra svarbesni. Palyginkite sekimo informacijoje nurodytą svorį arba siuntų skaičių, jei tokia informacija prieinama, su tuo, kas iš tikrųjų buvo pristatyta. Nesutapimas gali sustiprinti jūsų poziciją.
Jei prekyvietė turi ginčo ar pretenzijos procesą, pasinaudokite juo, kol nepraėjo per daug laiko. Tikslus terminas priklauso nuo prekyvietės, todėl patikrinkite užsakymo puslapį arba pagalbos skiltį, kur nurodytas pretenzijos pateikimo langas ir vartojami žodžiai „trūkstama prekė“, „dalinis pristatymas“ arba „nepilnas užsakymas“.
Praktinis patarimas: viename aplanke laikykite užsakymo patvirtinimą, sekimo ekrano kopiją ir pristatytos siuntos nuotraukas, nes šie trys dalykai paprastai labai palengvina dalinio pinigų grąžinimo prašymo peržiūrą.
