Kyllä — jos vain osa usean tuotteen tilauksesta saapui, voit yleensä pyytää osittaista hyvitystä puuttuvista tuotteista. Tarkka lopputulos riippuu myyjän tai markkinapaikan käytännöistä sekä siitä, pitikö puuttuvien tuotteiden olla samassa paketissa vai erillisissä lähetyksissä.
Aloita tarkistamalla yksi asia, joka vaikuttaa seuraavaan vaiheeseen: näkyykö tilaus- tai seurantasivulla erillisiä paketteja, erillisiä seurantanumeroita tai jaettuja lähetyksiä? Jos kyllä, “puuttuvat” tuotteet saattavat olla vielä matkalla, ja hyvityspyyntö voi olla ennenaikainen. Jos ei, käsittele asiaa osittaisena toimittamatta jäämisenä ja pyydä osittaista hyvitystä.
Toimi seuraavaksi tässä järjestyksessä:
- Tarkista tilausvahvistuksesta tuoteluettelo ja kunkin tuotteen hinta.
- Vertaa sitä siihen, mitä todella saapui.
- Tallenna seurantasivu, toimitustila ja mahdollinen toimitusilmoitus tai paketin etiketti.
- Ota kuvia avaamattomasta pakkauksesta, saamastasi sisällöstä ja kaikesta, mikä osoittaa, että paketti näytti vajaalta.
- Jos sinulla on, tallenna myös avaamisvideo. Sitä ei aina vaadita, mutta siitä voi olla apua, jos myyjä kiistää puuttuvan tuotteen.
Kun otat yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, pyydä osittaista hyvitystä puuttuvista tuotteista, älä täyttä hyvitystä, ellei koko tilaus ole käyttökelvoton. Liitä mukaan:
- tilausnumero
- puuttuvien tuotteiden nimi(t)
- seurantanumero tai lähetysviite
- toimituspäivä ja seurannassa näkyvä tila
- kuvat tai video siitä, mitä saapui
Laske puuttuvan tuotteen arvo käyttämällä tilaussivulla näkyvää hintaa kustakin puuttuvasta tuotteesta. Jos tilauksessa oli pakettihinta tai alennus, pyydä, että hyvitys vastaa puuttuvan tuotteen osuutta kokonaissummasta. Jos myyjä veloitti toimituskulut erikseen ja puuttuvan tuotteen piti tulla samassa paketissa, kysy, pitäisikö myös toimituskuluja oikaista. Jos puuttuva tuote oli osa settiä eikä hintaa ole eritelty, pyydä myyjää tai markkinapaikkaa selittämään, miten he jakavat arvon.
Jos myyjä sanoo, että paketti toimitettiin kokonaisena, mutta sait vain osan siitä, todisteilla on suurempi merkitys. Vertaa seurannassa näkyvää painoa tai pakettien määrää, jos se on saatavilla, siihen, mitä todella toimitettiin. Ero voi tukea tapaustasi.
Jos markkinapaikalla on riita- tai reklamaatioprosessi, käytä sitä ennen kuin aikaa kuluu liikaa. Tarkka määräaika riippuu markkinapaikasta, joten tarkista tilaussivulta tai ohjeosiosta reklamaatioaika ja se sanamuoto, jota he käyttävät ilmauksille “puuttuva tuote”, “osatoimitus” tai “epätäydellinen tilaus”.
Käytännön vinkki: säilytä yhdessä kansiossa tilausvahvistus, seurannan kuvakaappaus ja kuvat toimitetusta paketista, koska nämä kolme asiaa tekevät osittaisen hyvityksen pyytämisestä yleensä paljon helpompaa käsitellä.
