Ja — als slechts een deel van een bestelling met meerdere artikelen is aangekomen, kun je meestal om een gedeeltelijke terugbetaling vragen voor het ontbrekende artikel/de ontbrekende artikelen. Het exacte resultaat hangt af van het beleid van de verkoper of marktplaats, en van de vraag of de ontbrekende artikelen in hetzelfde pakket of in aparte zendingen hadden moeten zitten.
Begin met één ding te controleren dat de volgende stap verandert: laat de bestelpagina of tracking aparte pakketten, aparte trackingnummers of gesplitste zendingen zien? Zo ja, dan zijn de “ontbrekende” artikelen mogelijk nog onderweg en is een terugbetalingsverzoek misschien te vroeg. Zo nee, behandel het als een gedeeltelijke niet-levering en vraag om een gedeeltelijke terugbetaling.
Doe daarna dit, in deze volgorde:
- Controleer je orderbevestiging voor de artikellijst en de prijs van elk artikel.
- Vergelijk dat met wat er daadwerkelijk is aangekomen.
- Bewaar de trackingpagina, de leveringsstatus en eventuele afleverbon of het pakketlabel.
- Maak foto’s van de ongeopende verpakking, de inhoud die je hebt ontvangen en alles wat laat zien dat het pakket onvolledig leek.
- Als je die hebt, bewaar dan een unboxingvideo. Die is niet altijd vereist, maar kan helpen als de verkoper het ontbrekende artikel betwist.
Wanneer je contact opneemt met de verkoper of marktplaats, vraag dan om een gedeeltelijke terugbetaling voor het ontbrekende artikel/de ontbrekende artikelen, niet om een volledige terugbetaling tenzij de hele bestelling onbruikbaar is. Vermeld:
- het bestelnummer
- de naam van het/de ontbrekende artikel(en)
- het trackingnummer of de verzendreferentie
- de leverdatum en de status die op de tracking staat
- foto’s of video waarop te zien is wat er is aangekomen
Om de waarde van het ontbrekende artikel te berekenen, gebruik je de prijs die op de bestelpagina staat voor elk ontbrekend artikel. Als de bestelling een bundelprijs of korting had, vraag dan om de terugbetaling af te stemmen op het aandeel van het ontbrekende artikel in het totaal. Als de verkoper de verzendkosten apart heeft berekend en het ontbrekende artikel in hetzelfde pakket had moeten komen, vraag dan of een deel van de verzendkosten ook moet worden aangepast. Als het ontbrekende artikel deel uitmaakte van een set en de prijs niet is uitgesplitst, vraag de verkoper of marktplaats uit te leggen hoe zij de waarde zullen verdelen.
Als de verkoper zegt dat het pakket volledig is geleverd, maar jij slechts een deel hebt ontvangen, is het bewijs belangrijker. Vergelijk het gewicht of het aantal pakketten dat in tracking staat, als dat beschikbaar is, met wat er daadwerkelijk is geleverd. Een verschil kan je zaak ondersteunen.
Als de marktplaats een geschillen- of claimprocedure heeft, gebruik die dan voordat er te veel tijd verstrijkt. De exacte deadline hangt af van de marktplaats, dus controleer de bestelpagina of helpsectie voor de termijn voor een claim en de bewoording die zij gebruiken voor “ontbrekend artikel”, “gedeeltelijke levering” of “onvolledige bestelling”.
Praktische tip: bewaar één map met de orderbevestiging, een screenshot van de tracking en foto’s van het geleverde pakket, omdat die drie items een verzoek om gedeeltelijke terugbetaling meestal veel makkelijker te beoordelen maken.
