Ja saņemšanas punkts saka, ka jūsu paka ir tur, bet darbinieki to nevar atrast, uztveriet to kā vietējas nodošanas problēmu un ātri to eskalējiet. Visnoderīgākais pirmais solis ir likt saņemšanas punktam vēlreiz meklēt paku, izmantojot sūtījuma numuru un skenēšanas vēsturi, un pēc tam sazināties ar pārvadātāju, pirms beidzas saņemšanas termiņš.
Dariet to šādā secībā:
- Parādiet darbiniekiem izsekošanas numuru, saņemšanas kodu un savu vārdu tieši tā, kā tas norādīts pasūtījumā.
- Palūdziet viņiem meklēt pēc sūtījuma numura un svītrkoda, ne tikai pēc vārda. Sūtījums var būt nolikts nepareizā vietā, ievietots nepareizā skapītī vai atzīmēts kā saņemts, bet nav viegli atrodams.
- Palūdziet redzēt pēdējo skenēšanas vēsturi vai statusu, ko viņi izmanto. Jūs vēlaties pārliecināties, vai sūtījums tiešām tika noskenēts kā pienācis šajā saņemšanas punktā un kurā datumā un laikā.
- Ja viņi joprojām to nevar atrast, palūdziet meklēšanas žurnālu vai incidenta piezīmi. Tajā jābūt redzamam, ka jūs ziņojāt par trūkstošo sūtījumu, laikam, vietai un jebkuram atsauces numuram, ko viņi jums iedod.
- Saglabājiet izsekošanas lapas ekrānuzņēmumu, īpaši jaunāko notikumu, kurā teikts piegādāts, gatavs saņemšanai vai pienācis saņemšanas punktā. Saglabājiet arī jebkuru SMS, e-pastu vai lietotnes paziņojumu.
Pēc tam sazinieties ar pārvadātāju vai sūtījumu dienestu, kas apkalpo saņemšanas punktu, nevis tikai ar veikala letes darbiniekiem. Pasakiet viņiem:
- sūtījuma numuru
- saņemšanas punkta nosaukumu un adresi
- izsekošanas statusu un skenēšanas laiku
- ka darbinieki saka, ka nevar atrast sūtījumu
- ka vēlaties, lai tiek atvērta izmeklēšana, pirms beidzas saņemšanas termiņš
Šis laiks ir svarīgs. Ja saņemšanas periods beidzas, pirms sūtījums tiek atrasts, sistēma var to uzskatīt par nesaņemtu un nosūtīt atpakaļ tīklā vai uz atgriešanu. Jums vajag, lai pārvadātāja ieraksts tiktu atvērts, kamēr sūtījumam vēl vajadzētu būt pieejamam.
Ja izsekošana nerāda īstu ierašanās skenējumu saņemšanas punktā, problēma var būt agrāk piegādes ķēdē. Tādā gadījumā pārvadātājam un pārdevējam vai tirdzniecības platformai var būt jāredz viens un tas pats izsekošanas pierādījums. Ja izsekošana rāda ierašanos un saņemšanas punkts apstiprina, ka sūtījums ir saņemts, meklēšanas žurnāls un incidenta piezīme kļūst īpaši svarīgi.
Ja pārvadātājs saka, ka sūtījums oficiāli ir saņemšanas punktā, bet darbinieki to joprojām nevar atrast, pajautājiet, kādu pierādījumu viņiem vajag tālāk: rakstisku paziņojumu no saņemšanas punkta, izmeklēšanas pieprasījumu vai apstiprinājumu, ka sūtījums ir atzīmēts kā pazudis saņemšanas vietā.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē sūtījuma numuru, jaunāko izsekošanas ekrānuzņēmumu un saņemšanas punkta incidenta piezīmi, jo šie trīs elementi parasti ir vissvarīgākie, ja vēlāk vajadzēs situāciju eskalēt.
