Pokud výdejní místo říká, že váš balík tam je, ale personál ho nemůže najít, berte to jako místní problém při předání a řešte ho rychle. Nejužitečnější první krok je nechat výdejní místo znovu hledat podle čísla zásilky a historie skenování a pak kontaktovat dopravce ještě před koncem výdejní lhůty.
Postupujte takto:
- Ukažte personálu sledovací číslo, výdejní kód a své jméno přesně tak, jak je uvedeno v objednávce.
- Požádejte je, aby hledali podle čísla zásilky a čárového kódu, ne jen podle jména. Balík mohl být uložen na špatné místo, vložen do nesprávné schránky nebo označen jako převzatý, ale není snadné ho najít.
- Požádejte, aby vám ukázali poslední historii skenování nebo stav, ze kterého vycházejí. Chcete si ověřit, zda byl balík skutečně naskenován jako doručený na toto výdejní místo a v jaké datum a čas.
- Pokud ho stále nemohou najít, požádejte o záznam o hledání nebo poznámku k incidentu. Mělo by z toho být patrné, že jste chybějící balík nahlásili, v jaký čas, na jakém místě a jaké referenční číslo vám dali.
- Uložte si snímek obrazovky stránky sledování, zejména poslední událost, která uvádí doručeno, připraveno k vyzvednutí nebo dorazilo na výdejní místo. Ponechte si také případné SMS, e-mail nebo oznámení v aplikaci.
Pak kontaktujte dopravce nebo službu pro balíky, která výdejní místo obsluhuje, ne jen personál u přepážky. Řekněte jim:
- číslo zásilky
- název a adresu výdejního místa
- stav sledování a čas skenu
- že personál balík nemůže najít
- že chcete otevřít trasování ještě před koncem výdejní lhůty
Na načasování záleží. Pokud lhůta pro vyzvednutí skončí dřív, než se balík najde, systém ho může považovat za nevyzvednutý a vrátit ho zpět do sítě nebo směrem k vrácení. Potřebujete, aby byl záznam u dopravce otevřený, dokud má být balík ještě k dispozici.
Pokud sledování neukazuje skutečný sken příjezdu na výdejní místo, může být problém už dříve v doručovacím řetězci. V takovém případě může být potřeba, aby stejný důkaz ze sledování viděl dopravce i prodejce nebo marketplace. Pokud sledování příjezd ukazuje a výdejní místo potvrzuje, že balík převzalo, jsou záznam o hledání a poznámka k incidentu obzvlášť důležité.
Pokud dopravce říká, že balík je oficiálně na výdejním místě, ale personál ho stále nemůže najít, zeptejte se, jaký další důkaz potřebují: písemné prohlášení od výdejního místa, žádost o trasování nebo potvrzení, že je balík označen jako chybějící na místě vyzvednutí.
Praktický tip: mějte v jedné složce číslo zásilky, poslední snímek obrazovky ze sledování a poznámku o incidentu z výdejního místa, protože právě tyto tři věci obvykle nejvíc pomohou, pokud budete muset později problém eskalovat.
