Jei atsiėmimo punktas sako, kad jūsų siunta ten yra, bet darbuotojai jos neranda, laikykite tai vietinio perdavimo problema ir greitai ją eskaluokite. Naudingiausias pirmas žingsnis – paprašyti atsiėmimo punkto dar kartą ieškoti pagal siuntos numerį ir nuskaitymo istoriją, tada susisiekti su vežėju, kol nepasibaigė atsiėmimo langas.
Darykite tai eilės tvarka:
- Parodykite darbuotojams sekimo numerį, atsiėmimo kodą ir savo vardą tiksliai taip, kaip nurodyta užsakyme.
- Paprašykite, kad jie ieškotų pagal siuntos numerį ir brūkšninį kodą, o ne tik pagal vardą. Siunta gali būti padėta ne į tą lentyną, įdėta į netinkamą spintelę arba pažymėta kaip gauta, bet ne taip lengvai randama.
- Paprašykite pamatyti paskutinę nuskaitymo istoriją arba būseną, kuria jie remiasi. Norite patvirtinti, ar siunta iš tikrųjų buvo nuskaityta kaip atvykusi į tą atsiėmimo punktą ir kurią dieną bei valandą.
- Jei jie vis tiek jos neranda, paprašykite paieškos žurnalo arba incidento pastabos. Joje turėtų būti matyti, kad pranešėte apie trūkstamą siuntą, laikas, vieta ir bet koks jų suteiktas nuorodos numeris.
- Išsaugokite sekimo puslapio ekrano kopiją, ypač naujausią įvykį, kuriame nurodyta pristatyta, paruošta atsiėmimui arba atvyko į atsiėmimo punktą. Išsaugokite ir bet kokią SMS, el. laišką ar programėlės pranešimą.
Tada susisiekite su vežėju arba siuntų tarnyba, kuri aptarnauja atsiėmimo punktą, o ne tik su parduotuvės kasos darbuotojais. Pasakykite jiems:
- siuntos numerį
- atsiėmimo punkto pavadinimą ir adresą
- sekimo būseną ir nuskaitymo laiką
- kad darbuotojai sako negalintys rasti siuntos
- kad norite, jog būtų pradėtas paieškos tyrimas, kol nepasibaigė atsiėmimo langas
Tas laikas svarbus. Jei atsiėmimo laikotarpis baigsis, kol siunta dar nerasta, sistema gali ją laikyti neatsiimta ir grąžinti atgal į tinklą arba pradėti grąžinimo procesą. Jums reikia, kad vežėjo įrašas būtų atidarytas, kol siunta dar turėtų būti prieinama.
Jei sekimas nerodo tikro atvykimo nuskaitymo į atsiėmimo punktą, problema gali būti ankstesnėje pristatymo grandinės dalyje. Tokiu atveju vežėjui ir pardavėjui arba prekyvietei gali reikėti matyti tuos pačius sekimo įrodymus. Jei sekimas rodo atvykimą ir atsiėmimo punktas patvirtina, kad siunta buvo gauta, paieškos žurnalas ir incidento pastaba tampa ypač svarbūs.
Jei vežėjas sako, kad siunta oficialiai yra atsiėmimo punkte, bet darbuotojai vis tiek jos neranda, paklauskite, kokių įrodymų jiems reikia toliau: rašytinio atsiėmimo punkto pareiškimo, paieškos užklausos ar patvirtinimo, kad siunta pažymėta kaip dingusi atsiėmimo vietoje.
Praktinis patarimas: laikykite vieną aplanką su siuntos numeriu, naujausia sekimo ekrano kopija ir atsiėmimo punkto incidento pastaba, nes šie trys dalykai paprastai yra svarbiausi, jei vėliau reikės eskaluoti.
