Če prevzemno mesto pravi, da je vaš paket tam, osebje pa ga ne more najti, to obravnavajte kot lokalni problem pri predaji in ga hitro stopnjujte. Najbolj uporaben prvi korak je, da prevzemno mesto ponovno poišče paket po številki paketa in zgodovini skeniranja, nato pa stopite v stik s prevoznikom, preden se zapre rok za prevzem.
Naredite to po vrsti:
- Pokažite osebju sledilno številko, prevzemno kodo in svoje ime točno tako, kot je navedeno v naročilu.
- Prosite jih, naj paket poiščejo po številki paketa in črtni kodi, ne samo po imenu. Paket je lahko napačno odložen na polico, v napačni omarici ali označen kot prejet, vendar ga ni lahko najti.
- Prosite, da vam pokažejo zadnjo zgodovino skeniranja ali status, ki ga uporabljajo. Želite potrditi, ali je bil paket res skeniran kot prispel na to prevzemno mesto in na kateri datum ter uro.
- Če ga še vedno ne morejo najti, prosite za zapis o iskanju ali opombo o incidentu. To naj pokaže, da ste prijavili manjkajoči paket, čas, lokacijo in morebitno referenčno številko, ki vam jo dajo.
- Shranite posnetek zaslona strani s sledenjem, zlasti zadnji dogodek, ki pravi dostavljeno, pripravljeno za prevzem ali prispelo na prevzemno mesto. Shranite tudi morebitno SMS-sporočilo, e-pošto ali obvestilo v aplikaciji.
Nato stopite v stik s prevoznikom ali paketno službo, ki upravlja prevzemno mesto, ne samo z osebjem na blagajni. Povejte jim:
- številko paketa
- ime in naslov prevzemnega mesta
- status sledenja in čas skeniranja
- da osebje pravi, da paketa ne more najti
- da želite, da se odpre sledilni postopek, preden se zapre rok za prevzem
Ta časovni okvir je pomemben. Če obdobje za prevzem poteče, preden je paket najden, ga lahko sistem obravnava kot neprevzetega in ga premakne nazaj v omrežje ali proti vračilu. Zapis pri prevozniku morate odpreti, medtem ko naj bi bil paket še vedno na voljo.
Če sledenje ne kaže resničnega skena prihoda na prevzemno mesto, je lahko težava prej v dostavni verigi. V tem primeru bosta morda morala tako prevoznik kot prodajalec ali marketplace videti enake dokaze sledenja. Če sledenje kaže prihod in prevzemno mesto potrdi, da je paket prejelo, postaneta zapis o iskanju in opomba o incidentu še posebej pomembna.
Če prevoznik pravi, da je paket uradno na prevzemnem mestu, osebje pa ga še vedno ne more najti, vprašajte, kakšen dokaz potrebujejo naslednjič: pisno izjavo prevzemnega mesta, zahtevo za sledilni postopek ali potrditev, da je paket označen kot pogrešan na lokaciji prevzema.
Praktičen nasvet: hranite eno mapo s številko paketa, najnovejšim posnetkom zaslona sledenja in opombo o incidentu na prevzemnem mestu, ker so ti trije elementi običajno najpomembnejši, če boste morali pozneje zadevo stopnjevati.
