Ha az átvételi pont szerint ott van a csomagod, de a személyzet nem találja, kezeld ezt helyi átadási problémaként, és gyorsan eszkaláld. A leghasznosabb első lépés, hogy megkérd az átvételi pontot, keressen rá újra a csomagszám és a szkennelési előzmények alapján, majd vedd fel a kapcsolatot a futárral, mielőtt lejár az átvételi idő.
Ezt ebben a sorrendben tedd:
- Mutasd meg a személyzetnek a követési számot, az átvételi kódot és a nevedet pontosan úgy, ahogy a rendelésen szerepel.
- Kérd meg őket, hogy a csomagszám és a vonalkód alapján keressenek, ne csak név szerint. Előfordulhat, hogy a csomag rossz helyre került, rossz szekrénybe tették, vagy átvettként jelölték, de nem könnyű megtalálni.
- Kérd meg, hogy mutassák meg az utolsó szkennelési előzményt vagy állapotot, amit használnak. Azt szeretnéd megerősíteni, hogy a csomagot valóban beérkezettként szkennelték-e arra az átvételi pontra, és milyen dátummal és időponttal.
- Ha továbbra sem találják, kérj keresési naplót vagy incidensjegyzetet. Ennek azt kell mutatnia, hogy bejelentetted az eltűnt csomagot, az időpontot, a helyszínt és minden hivatkozási számot, amit adnak.
- Ments el egy képernyőképet a követési oldalról, különösen az utolsó eseményről, amely azt írja, hogy kézbesítve, átvételre kész vagy megérkezett az átvételi pontra. Őrizd meg az SMS-t, e-mailt vagy alkalmazásos értesítést is.
Ezután vedd fel a kapcsolatot azzal a futárral vagy csomagszolgáltatóval, amely az átvételi pontot kezeli, ne csak az üzletpult személyzetével. Mondd el nekik:
- a csomagszámot
- az átvételi pont nevét és címét
- a követési állapotot és a szkennelés időpontját
- hogy a személyzet szerint nem találják a csomagot
- hogy szeretnéd, ha nyitnának egy nyomkövetési ügyet, mielőtt lejár az átvételi idő
Az időzítés számít. Ha az átvételi időszak lejár, mielőtt a csomag előkerül, a rendszer át nem vettnek tekintheti, és visszairányíthatja a hálózatba vagy visszaküldés felé. Fontos, hogy a futárnál még akkor nyissák meg az ügyet, amikor a csomagnak még elérhetőnek kellene lennie.
Ha a követés nem mutat valódi érkezési szkennelést az átvételi pontnál, a probléma korábban lehetett a kézbesítési láncban. Ebben az esetben a futárnak és az eladónak vagy piactérnek is látnia kell ugyanazt a követési bizonyítékot. Ha a követés mutat érkezést, és az átvételi pont megerősíti, hogy átvette, akkor a keresési napló és az incidensjegyzet különösen fontos lesz.
Ha a futár azt mondja, hogy a csomag hivatalosan az átvételi ponton van, de a személyzet még mindig nem találja, kérdezd meg, milyen további bizonyítékra van szükségük: az átvételi pont írásos nyilatkozatára, nyomkövetési kérésre, vagy annak megerősítésére, hogy a csomagot az átvételi helyen eltűntként jelölik.
Praktikus tipp: tarts egy mappában a csomagszámot, a legfrissebb követési képernyőképet és az átvételi pont incidensjegyzetét, mert ez a három dolog általában a legfontosabb, ha később eszkalálnod kell.
