Hvis afhentningsstedet siger, at din pakke er der, men personalet ikke kan finde den, skal du behandle det som et lokalt udleveringsproblem og eskalere det hurtigt. Det mest nyttige første skridt er at få afhentningsstedet til at søge igen ved hjælp af pakkenummeret og scanhistorikken og derefter kontakte transportøren, før afhentningsfristen udløber.
Gør dette i rækkefølge:
- Vis personalet trackingnummeret, afhentningskoden og dit navn præcis, som det står på ordren.
- Bed dem om at søge efter pakkenummer og stregkode, ikke kun efter navn. En pakke kan være sat på den forkerte hylde, lagt i det forkerte skab eller markeret som modtaget, men stadig være svær at finde.
- Bed om at se den seneste scanhistorik eller status, de bruger. Du vil bekræfte, om pakken faktisk blev scannet som ankommet til det afhentningssted, og på hvilken dato og klokkeslæt.
- Hvis de stadig ikke kan finde den, så bed om en søgelog eller en hændelsesnote. Den bør vise, at du meldte den manglende pakke, tidspunktet, stedet og eventuelt et referencenummer, de giver dig.
- Gem et screenshot af tracking-siden, især den seneste hændelse, der siger leveret, klar til afhentning eller ankommet til afhentningsstedet. Gem også eventuelle SMS'er, e-mails eller app-notifikationer.
Kontakt derefter transportøren eller pakkeservicen, der håndterer afhentningsstedet, ikke kun personalet ved disken. Fortæl dem:
- pakkenummeret
- afhentningsstedets navn og adresse
- trackingstatus og scannings-tidspunkt
- at personalet siger, at de ikke kan finde pakken
- at du vil have åbnet en sporing, før afhentningsfristen udløber
Det tidspunkt er vigtigt. Hvis afhentningsperioden slutter, før pakken findes, kan systemet behandle den som ikke afhentet og sende den tilbage i netværket eller mod returnering. Du skal have transportørens registrering åbnet, mens pakken stadig skulle være tilgængelig.
Hvis tracking ikke viser en reel ankomstscanning på afhentningsstedet, kan problemet ligge tidligere i leveringskæden. I så fald kan både transportøren og sælgeren eller markedspladsen have brug for at se den samme trackingdokumentation. Hvis tracking viser ankomst, og afhentningsstedet bekræfter, at den er modtaget, bliver søgeloggen og hændelsesnoten særligt vigtige.
Hvis transportøren siger, at pakken officielt er på afhentningsstedet, men personalet stadig ikke kan finde den, så spørg, hvilken dokumentation de har brug for som det næste: en skriftlig erklæring fra afhentningsstedet, en sporingsanmodning eller bekræftelse på, at pakken er markeret som manglende ved afhentningsstedet.
Praktisk tip: gem én mappe med pakkenummeret, det seneste screenshot af tracking og hændelsesnoten fra afhentningsstedet, fordi de tre ting normalt er vigtigst, hvis du senere skal eskalere sagen.
