Kui väljastuspunkt ütleb, et teie pakk on seal, aga töötajad ei leia seda üles, käsitlege seda kohaliku üleandmise probleemina ja eskaleerige see kiiresti. Kõige kasulikum esimene samm on paluda väljastuspunktil otsida uuesti paki numbri ja skaneerimisajaloo järgi ning seejärel võtta ühendust vedajaga enne väljastusakna sulgumist.
Tegutsege selles järjekorras:
- Näidake töötajatele jälgimisnumbrit, väljastuskoodi ja oma nime täpselt nii, nagu need on tellimusel kirjas.
- Paluge neil otsida paki numbri ja vöötkoodi järgi, mitte ainult nime järgi. Pakk võib olla valesse kohta pandud, valesse kappi asetatud või märgitud vastu võetuks, kuid seda ei ole lihtne leida.
- Paluge näha viimast skaneerimisajalugu või staatust, mida nad kasutavad. Soovite kinnitada, kas pakk skaneeriti tegelikult sellesse väljastuspunkti saabunuks ja mis kuupäeval ning kellaajal.
- Kui nad ei leia seda endiselt, paluge otsingulogisse või juhtumimärkmesse kirjet. See peaks näitama, et te teatasite kadunud pakist, aega, asukohta ja mis tahes viitenumbrit, mille nad annavad.
- Salvestage ekraanipilt jälgimislehest, eriti viimasest sündmusest, mis ütleb, et pakk on toimetatud, valmis väljastamiseks või saabunud väljastuspunkti. Hoidke alles ka kõik SMS-id, e-kirjad või rakenduse teavitused.
Seejärel võtke ühendust vedaja või paki teenusega, mis väljastuspunkti teenindab, mitte ainult poeleti töötajatega. Öelge neile:
- paki number
- väljastuspunkti nimi ja aadress
- jälgimisolek ja skaneerimisaeg
- et töötajad ütlevad, et nad ei leia pakki
- et soovite, et enne väljastusakna sulgumist avatakse jälgimine
Ajastus on oluline. Kui kättesaamisperiood lõpeb enne, kui pakk leitakse, võib süsteem käsitleda seda kui välja võtmata pakki ning saata selle tagasi võrgustikku või tagastamise suunas. Teil on vaja, et vedaja kanne avatakse ajal, mil pakk peaks veel saadaval olema.
Kui jälgimine ei näita tegelikku saabumisskaneeringut väljastuspunktis, võib probleem olla tarneahelas varasemal etapil. Sellisel juhul võivad nii vedaja kui ka müüja või marketplace vajada sama jälgimistõendit. Kui jälgimine näitab saabumist ja väljastuspunkt kinnitab, et pakk võeti vastu, muutuvad otsingulogi ja juhtumimärge eriti oluliseks.
Kui vedaja ütleb, et pakk on ametlikult väljastuspunktis, kuid töötajad ei leia seda endiselt, küsige, millist tõendit nad järgmiseks vajavad: kirjalikku avaldust väljastuspunktist, jälgimispäringut või kinnitust, et pakk on märgitud kadunuks väljastuskohas.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas paki numbrit, viimast jälgimise ekraanipilti ja väljastuspunkti juhtumimärget, sest need kolm asja on tavaliselt kõige olulisemad, kui peate hiljem asja eskaleerima.
