Ziņojiet par to, tiklīdz pamanāt iztrūkumu, vēlams no pasūtījuma ieraksta vai pārdevēja/ziņojumu centra par šo pirkumu. Precīzi norādiet, kuras preces vai daudzumi trūkst, un lūdziet lietas numuru vai atsauces numuru.
Vispirms pārbaudiet, vai tā tiešām ir nepilna piegāde, nevis sadalīta piegāde:
- Salīdziniet pasūtījuma apstiprinājumu ar to, kas tika piegādāts. Pārbaudiet preču nosaukumus, daudzumus un jebkādas izmēra vai krāsas variācijas.
- Pārbaudiet, vai pasūtījumam bija vairāk nekā viens izsekošanas numurs vai vairāk nekā viens sūtījums. Ja izsekošana rāda atsevišķus sūtījumus, trūkstošās preces var būt citā iepakojumā.
- Pārbaudiet, vai uz sūtījuma vai tā iekšpusē ir iepakojuma lapa, rēķins vai muitas uzlīme. Tie var parādīt, vai sūtījumā bija paredzēts iekļaut vairākas preces.
Pēc tam nosūtiet ziņojumu pārdevējam vai marketplace, atkarībā no tā, kur pasūtījums tika veikts:
- Ja pirkāt caur marketplace, izmantojiet pasūtījuma lapu vai strīda/ziņošanas opciju, kas saistīta ar šo pasūtījumu, lai problēma būtu piesaistīta pareizajam darījumam.
- Ja pirkāt no atsevišķa pārdevēja, sazinieties ar pārdevēju, izmantojot pasūtījuma numuru, un pajautājiet, kā viņi vēlas dokumentēt iztrūkumu.
Savā ziņojumā iekļaujiet:
- Pasūtījuma numuru
- Piegādes datumu
- Preču nosaukumus un precīzi pasūtītos daudzumus
- To, ko jūs faktiski saņēmāt
- Kura prece trūkst vai cik vienību trūkst
- Atvērtā sūtījuma, ārējās etiķetes un satura fotoattēlus
- Jebkuru izsekošanas numuru, sūtījuma numuru vai piegādes apstiprinājumu
Fotoattēls ir īpaši noderīgs, ja kaste, saņemot to, bija noslēgta, ja sūtījums šķita pārāk mazs pasūtījumam vai ja uz etiķetes norādītais svars šķiet neatbilstošs trūkstošajām precēm. Saglabājiet iepakojumu, pirms to izmetat, jo daži pārdevēji lūdz pierādījumu par sūtījuma stāvokli.
Ja pārdevējs saka, ka pasūtījums bija pilnīgs, palūdziet viņiem pārbaudīt iepakošanas ierakstu pret pasūtījuma pozīcijām un nosūtīšanas svaru vai sūtījuma ierakstu, ja tas ir pieejams. Ja viņi pasūtījumu nosūtīja pa daļām, pajautājiet, kurš izsekošanas numurs attiecas uz trūkstošajām precēm un vai vēl viens sūtījums joprojām ir ceļā.
Ja marketplace vai pārdevējam ir sūdzības iesniegšanas termiņš, izmantojiet formulējumu, kas norādīts jūsu pasūtījuma lapā, palīdzības lapā vai šī darījuma noteikumos. Termiņi un nepieciešamie pierādījumi var atšķirties atkarībā no platformas, valsts un pirkuma datuma, tāpēc pārbaudiet precīzo paziņojumu, kas pievienots jūsu pasūtījumam, un, kamēr to darāt, saglabājiet ekrānuzņēmumus.
Ja pārdevējs neizlabo iztrūkumu, eskalējiet to caur marketplace vai, ja nepieciešams, caur savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, izmantojot pasūtījuma numuru un pierādījumus par to, ko saņēmāt. Galvenie pierādījumi ir pasūtījuma apstiprinājums, piegādes ieraksts un skaidri saņemto preču fotoattēli.
Praktisks padoms: nofotografējiet sūtījuma saturu blakus piegādes etiķetei, pirms sākat šķirot preces, jo šis attēls bieži vien vienā failā parāda saņemto preču skaitu un sūtījuma atsauci.
