Rapporter det så snart du oppdager mangelen, helst fra ordreoppføringen eller selger-/meldingssenteret for det kjøpet. Fortell nøyaktig hvilke varer eller mengder som mangler, og be om et saksnummer eller referansenummer.
Start med å sjekke om dette faktisk er en kort levering eller en delt levering:
- Sammenlign ordrebekreftelsen med det som kom. Se på produktnavn, antall og eventuelle størrelse- eller fargevarianter.
- Sjekk om bestillingen hadde mer enn ett sporingsnummer eller mer enn én pakke. Hvis sporingen viser separate pakker, kan de manglende varene fortsatt være i en annen pakke.
- Se etter en pakkseddel, faktura eller tolletikett inni eller på pakken. Disse kan vise om forsendelsen var ment å inneholde flere varer.
Send deretter rapporten til selgeren eller markedsplassen, avhengig av hvor bestillingen ble lagt inn:
- Hvis du kjøpte via en markedsplass, bruk ordresiden eller tvist-/rapporteringsalternativet knyttet til den bestillingen, slik at problemet blir koblet til riktig transaksjon.
- Hvis du kjøpte fra en selvstendig selger, kontakt selgeren med ordrenummeret og spør hvordan de vil at mangelen skal dokumenteres.
I rapporten bør du ta med:
- Ordrenummer
- Leveringsdato
- Navn på varene og nøyaktig antall bestilt
- Hva du faktisk mottok
- Hvilken vare som mangler, eller hvor mange enheter som mangler
- Bilder av den åpne pakken, den ytre etiketten og innholdet
- Eventuelt sporingsnummer, pakkenummer eller leveringsbekreftelse
Et bilde er spesielt nyttig hvis esken var forseglet da den kom, hvis pakken virket for liten til bestillingen, eller hvis vekten på etiketten virker uforenlig med varene som mangler. Ta vare på emballasjen før du kaster den, fordi noen selgere ber om bevis på pakkens tilstand.
Hvis selgeren sier at bestillingen var komplett, be dem sjekke pakkeregistreringen mot ordrelinjene og utsendelsesvekten eller pakkeregistreringen, hvis tilgjengelig. Hvis de sendte bestillingen i deler, spør hvilket sporingsnummer som gjelder de manglende varene, og om en annen pakke fortsatt er underveis.
Hvis markedsplassen eller selgeren har en klagefrist, bruk formuleringen som står på ordresiden, hjelpesiden eller vilkårene for den transaksjonen. Frister og krav til dokumentasjon kan variere etter plattform, land og kjøpsdato, så sjekk den nøyaktige meldingen knyttet til bestillingen din og ta skjermbilder mens du gjør det.
Hvis selgeren ikke retter opp mangelen, eskaler saken via markedsplassen eller, om nødvendig, via betalingsleverandøren din ved å bruke ordrenummeret og bevisene dine på hva som kom. De viktigste bevisene er ordrebekreftelsen, leveringsregistreringen og tydelige bilder av varene du mottok.
Praktisk tips: Ta et bilde av innholdet i pakken ved siden av fraktetiketten før du sorterer varene, fordi det bildet ofte viser antall mottatte varer og pakkereferansen i én fil.
