Rapportera det så snart du märker bristen, helst från orderuppgifterna eller säljarens/meddelandecentret för det köpet. Berätta exakt vilka varor eller vilka antal som saknas och be om ett ärendenummer eller referensnummer.
Börja med att kontrollera om det verkligen är en kort leverans eller en delad leverans:
- Jämför din orderbekräftelse med det som kom. Titta på produktnamn, antal och eventuella storleks- eller färgvarianter.
- Kontrollera om ordern hade mer än ett spårningsnummer eller mer än ett paket. Om spårningen visar separata paket kan de saknade varorna fortfarande finnas i ett annat paket.
- Leta efter följesedel, faktura eller tullmärkning inuti eller på paketet. De kan visa om försändelsen var tänkt att innehålla flera varor.
Skicka sedan rapporten till säljaren eller marknadsplatsen, beroende på var ordern lades:
- Om du köpte via en marknadsplats, använd ordersidan eller alternativet för tvist/rapport som är kopplat till den ordern så att problemet kopplas till rätt transaktion.
- Om du köpte från en fristående säljare, kontakta säljaren med ordernumret och fråga hur de vill att bristen dokumenteras.
I din rapport ska du ta med:
- Ordernummer
- Leveransdatum
- Varunamn och exakt antal beställt
- Vad du faktiskt fick
- Vilken vara som saknas eller hur många enheter som saknas
- Bilder på det öppnade paketet, den yttre etiketten och innehållet
- Eventuellt spårningsnummer, paketnummer eller leveransbekräftelse
Ett foto är särskilt användbart om lådan var förseglad när den kom, om paketet såg för litet ut för ordern eller om vikten på etiketten verkar inte stämma med de saknade varorna. Spara förpackningen innan du slänger den, eftersom vissa säljare ber om bevis på paketets skick.
Om säljaren säger att ordern var komplett, be dem kontrollera sitt packningsunderlag mot orderraderna och expeditionsvikten eller paketuppgifterna, om sådana finns. Om de skickade ordern i delar, fråga vilket spårningsnummer som gäller för de saknade varorna och om ett annat paket fortfarande är på väg.
Om marknadsplatsen eller säljaren har en tidsfrist för klagomål, använd den formulering som visas på din ordersida, hjälpsida eller i villkoren för den transaktionen. Tidsfrister och krav på bevis kan skilja sig åt beroende på plattform, land och inköpsdatum, så kontrollera den exakta notisen som hör till din order och spara skärmdumpar medan du gör det.
Om säljaren inte rättar till bristen, gå vidare via marknadsplatsen eller, vid behov, via din betalningsleverantör med ordernumret och ditt bevis på vad som kom fram. De viktigaste bevisen är orderbekräftelsen, leveransuppgiften och tydliga bilder av de mottagna varorna.
Praktiskt tips: Fotografera paketets innehåll bredvid fraktetiketten innan du sorterar varorna, eftersom den bilden ofta visar antalet mottagna varor och paketreferensen i en och samma fil.
