Raportați-o imediat ce observați lipsa, ideal din înregistrarea comenzii sau din centrul de mesaje al vânzătorului pentru acea achiziție. Spuneți-le exact ce articole sau ce cantități lipsesc și cereți un număr de caz sau un număr de referință.
Începeți prin a verifica dacă este într-adevăr o livrare incompletă sau o livrare împărțită:
- Comparați confirmarea comenzii cu ce a sosit. Uitați-vă la denumirile produselor, cantități și orice variante de mărime sau culoare.
- Verificați dacă comanda avea mai multe numere de urmărire sau mai multe colete. Dacă urmărirea arată colete separate, articolele lipsă pot fi încă într-un alt pachet.
- Căutați un bon de ambalare, o factură sau o etichetă vamală în interiorul coletului sau pe colet. Acestea pot arăta dacă livrarea trebuia să conțină mai multe articole.
Apoi trimiteți raportul către vânzător sau marketplace, în funcție de unde a fost plasată comanda:
- Dacă ați cumpărat printr-un marketplace, folosiți pagina comenzii sau opțiunea de dispută/raport legată de acea comandă, astfel încât problema să fie asociată tranzacției corecte.
- Dacă ați cumpărat de la un vânzător independent, contactați vânzătorul folosind numărul comenzii și întrebați cum vor să fie documentată lipsa.
În raport, includeți:
- Numărul comenzii
- Data livrării
- Denumirile articolelor și cantitățile exacte comandate
- Ce ați primit efectiv
- Ce articol lipsește sau câte unități lipsesc
- Fotografii cu coletul deschis, eticheta exterioară și conținutul
- Orice număr de urmărire, număr de colet sau confirmare de livrare
O fotografie este deosebit de utilă dacă cutia a fost sigilată când a ajuns, dacă coletul părea prea mic pentru comandă sau dacă greutatea de pe etichetă pare să nu corespundă cu articolele lipsă. Păstrați ambalajul înainte să îl aruncați, deoarece unii vânzători cer dovada stării coletului.
Dacă vânzătorul spune că comanda a fost completă, cereți-i să compare înregistrarea de ambalare cu articolele din comandă și cu greutatea la expediere sau înregistrarea coletului, dacă sunt disponibile. Dacă au expediat comanda în părți, întrebați ce număr de urmărire acoperă articolele lipsă și dacă alt colet este încă în tranzit.
Dacă marketplace-ul sau vânzătorul are un termen limită pentru reclamații, folosiți formularea afișată pe pagina comenzii, pe pagina de ajutor sau în termenii pentru acea tranzacție. Termenele și dovezile cerute pot diferi în funcție de platformă, țară și data achiziției, așa că verificați notificarea exactă atașată comenzii și păstrați capturi de ecran în timp ce faceți asta.
Dacă vânzătorul nu corectează lipsa, escaladați prin marketplace sau, dacă este nevoie, prin furnizorul dvs. de plată, folosind numărul comenzii și dovada a ceea ce a sosit. Dovezile esențiale sunt confirmarea comenzii, înregistrarea livrării și fotografii clare ale articolelor primite.
Sfat practic: fotografiați conținutul coletului lângă eticheta de expediere înainte să sortați articolele, deoarece acea imagine arată adesea numărul de articole primite și referința coletului într-un singur fișier.
