Подайте сигнал веднага щом забележите недостига, по възможност от записa на поръчката или от центъра за съобщения/съобщенията със seller за тази покупка. Посочете точно кои артикули или количества липсват и поискайте номер на случай или референтен номер.
Първо проверете дали наистина става дума за недостиг или за разделена доставка:
- Сравнете потвърждението на поръчката с това, което е пристигнало. Вижте имената на продуктите, количествата и всички варианти по размер или цвят.
- Проверете дали поръчката е имала повече от един номер за проследяване или повече от една пратка. Ако проследяването показва отделни пратки, липсващите артикули може все още да са в друга опаковка.
- Потърсете товарителница, фактура или митнически етикет вътре в или върху пратката. Те могат да покажат дали пратката е трябвало да съдържа няколко артикула.
След това изпратете сигнала до seller-а или marketplace-а, в зависимост от това къде е направена поръчката:
- Ако сте купили през marketplace, използвайте страницата на поръчката или опцията за спор/сигнал, свързана с тази поръчка, за да бъде проблемът свързан с правилната транзакция.
- Ако сте купили от самостоятелен seller, свържете се със seller-а, като използвате номера на поръчката, и попитайте как искат да бъде документиран недостигът.
В сигнала включете:
- Номер на поръчката
- Дата на доставка
- Имена на артикулите и точните поръчани количества
- Какво всъщност сте получили
- Кой артикул липсва или колко броя липсват
- Снимки на отворената пратка, външния етикет и съдържанието
- Всеки номер за проследяване, номер на пратка или потвърждение за доставка
Снимка е особено полезна, ако кутията е била запечатана, когато е пристигнала, ако пратката е изглеждала твърде малка за поръчката или ако теглото на етикета изглежда несъответстващо на липсващите артикули. Запазете опаковката, преди да я изхвърлите, защото някои seller-и искат доказателство за състоянието на пратката.
Ако seller-ът каже, че поръчката е била пълна, помолете го да провери записите си за опаковане спрямо редовете на поръчката и теглото при изпращане или записа за пратката, ако има такива. Ако е изпратил поръчката на части, попитайте кой номер за проследяване покрива липсващите артикули и дали друга пратка все още е в транзит.
Ако marketplace-ът или seller-ът има срок за жалба, използвайте формулировката, показана на страницата на поръчката, страницата за помощ или в условията за тази транзакция. Сроковете и изискваните доказателства могат да се различават според платформата, държавата и датата на покупката, така че проверете точната бележка, приложена към поръчката ви, и запазете екранни снимки, докато го правите.
Ако seller-ът не коригира недостига, ескалирайте през marketplace-а или, ако е нужно, през вашия платежен доставчик, като използвате номера на поръчката и доказателствата си за това какво е пристигнало. Ключовите доказателства са потвърждението на поръчката, записът за доставка и ясни снимки на получените артикули.
Практически съвет: Снимайте съдържанието на пратката до етикета за доставка, преди да подредите артикулите, защото тази снимка често показва броя получени артикули и референтния номер на пратката в един файл.
