Nahlaste to co nejdříve, jakmile si nedostatek všimnete, ideálně záznamem objednávky nebo přes centrum zpráv/prodejce pro daný nákup. Uveďte přesně, které položky nebo množství chybí, a požádejte o číslo případu nebo referenční číslo.
Nejprve zkontrolujte, zda jde skutečně o nedodávku, nebo o rozdělené doručení:
- Porovnejte potvrzení objednávky s tím, co dorazilo. Podívejte se na názvy produktů, množství a případné varianty velikosti nebo barvy.
- Zkontrolujte, zda měla objednávka více než jedno sledovací číslo nebo více než jeden balík. Pokud sledování ukazuje samostatné zásilky, chybějící položky mohou být stále v jiném balíku.
- Hledejte v balíku nebo na něm dodací list, fakturu nebo celní štítek. Ty mohou ukázat, zda měla zásilka obsahovat více položek.
Poté pošlete hlášení prodejci nebo tržišti podle toho, kde byla objednávka zadána:
- Pokud jste nakoupili přes marketplace, použijte stránku objednávky nebo možnost sporu/nahlášení navázanou na tuto objednávku, aby byl problém spojen se správnou transakcí.
- Pokud jste nakoupili od samostatného prodejce, kontaktujte ho pomocí čísla objednávky a zeptejte se, jak chce nedodávku doložit.
Do hlášení zahrňte:
- Číslo objednávky
- Datum doručení
- Názvy položek a přesná objednaná množství
- Co jste skutečně obdrželi
- Která položka chybí nebo kolik kusů chybí
- Fotografie otevřeného balíku, vnějšího štítku a obsahu
- Jakékoli sledovací číslo, číslo balíku nebo potvrzení doručení
Fotografie je zvlášť užitečná, pokud byl balík při doručení zapečetěný, pokud se balík zdál být na objednávku příliš malý nebo pokud hmotnost na štítku neodpovídá chybějícím položkám. Obal si uschovejte, než ho vyhodíte, protože někteří prodejci chtějí důkaz o stavu balíku.
Pokud prodejce tvrdí, že objednávka byla kompletní, požádejte ho, aby porovnal svůj záznam o balení s položkami v objednávce a s hmotností při odeslání nebo se záznamem o balíku, pokud je k dispozici. Pokud objednávku odeslali po částech, zeptejte se, které sledovací číslo se vztahuje na chybějící položky a zda je další balík stále na cestě.
Pokud má marketplace nebo prodejce lhůtu pro reklamaci, řiďte se formulací uvedenou na stránce objednávky, stránce nápovědy nebo v podmínkách pro danou transakci. Lhůty a požadované důkazy se mohou lišit podle platformy, země a data nákupu, proto si zkontrolujte přesné oznámení připojené k objednávce a během toho si uchovávejte snímky obrazovky.
Pokud prodejce nedostatek nevyřeší, eskalujte to přes marketplace nebo v případě potřeby přes svého poskytovatele platby s číslem objednávky a důkazy o tom, co dorazilo. Klíčové důkazy jsou potvrzení objednávky, záznam o doručení a jasné fotografie přijatých položek.
Praktický tip: Vyfoťte obsah balíku vedle přepravního štítku, než položky roztřídíte, protože tato fotografie často ukazuje počet přijatých položek i referenční číslo balíku v jednom souboru.
