Jelezd ezt minél hamarabb, amint észreveszed a hiányt, lehetőleg a rendelés adataiból vagy az adott vásárláshoz tartozó eladó/üzenetközpontból. Pontosan írd meg, mely termékek vagy mennyiségek hiányoznak, és kérj ügyszámot vagy hivatkozási számot.
Először ellenőrizd, hogy valóban hiányos szállításról van-e szó, vagy részszállításról:
- Hasonlítsd össze a rendelés visszaigazolását azzal, ami megérkezett. Nézd meg a termékneveket, a mennyiségeket, valamint az esetleges méret- vagy színváltozatokat.
- Ellenőrizd, hogy a rendeléshez több követési szám vagy több csomag tartozott-e. Ha a nyomkövetés külön csomagokat mutat, lehet, hogy a hiányzó termékek egy másik csomagban vannak.
- Nézd meg, van-e csomagolási jegyzék, számla vagy vámcímke a csomagban vagy a csomagon. Ezekből látszhat, hogy a küldemény több terméket is tartalmazott volna.
Ezután küldd el a bejelentést az eladónak vagy a piactérnek, attól függően, hol adtad le a rendelést:
- Ha piactéren vásároltál, használd a rendelés oldalát vagy az adott rendeléshez tartozó vita/bejelentés opciót, hogy a probléma a megfelelő tranzakcióhoz kapcsolódjon.
- Ha önálló eladótól vásároltál, vedd fel a kapcsolatot az eladóval a rendelési számmal, és kérdezd meg, hogyan szeretnék dokumentálni a hiányt.
A bejelentésben add meg:
- Rendelésszám
- A kézbesítés dátuma
- A termékek neve és a pontosan rendelt mennyiségek
- Amit ténylegesen megkaptál
- Melyik termék hiányzik, vagy hány darab hiányzik
- Fotók a felbontott csomagról, a külső címkéről és a tartalomról
- Bármely követési szám, csomagszám vagy kézbesítési visszaigazolás
A fotó különösen hasznos, ha a doboz lezárva érkezett, ha a csomag túl kicsinek tűnt a rendeléshez képest, vagy ha a címkén szereplő súly nem tűnik összhangban lévőnek a hiányzó termékekkel. Őrizd meg a csomagolást, mielőtt kidobod, mert egyes eladók kérhetik a csomag állapotának bizonyítékát.
Ha az eladó azt mondja, hogy a rendelés teljes volt, kérd meg, hogy ellenőrizze a csomagolási nyilvántartást a rendelési tételekkel, valamint – ha elérhető – a feladási súlyt vagy a csomagnyilvántartást. Ha a rendelést több részletben küldték, kérdezd meg, melyik követési szám tartozik a hiányzó termékekhez, és hogy van-e még úton egy másik csomag.
Ha a piactérnek vagy az eladónak van panaszbejelentési határideje, a rendelésed oldalán, a súgóoldalon vagy az adott tranzakció feltételeiben szereplő megfogalmazást használd. A határidők és a szükséges bizonyítékok platformonként, országonként és vásárlási dátumonként eltérhetnek, ezért ellenőrizd a rendelésedhez tartozó pontos értesítést, és közben mentsd el a képernyőképeket.
Ha az eladó nem orvosolja a hiányt, eszkaláld az ügyet a piactéren keresztül, vagy szükség esetén a fizetési szolgáltatódnál, a rendelési számmal és azzal a bizonyítékkal, hogy mit kaptál meg. A legfontosabb bizonyíték a rendelés visszaigazolása, a kézbesítési adat és a kapott termékekről készült egyértelmű fotók.
Praktikus tipp: Fotózd le a csomag tartalmát a szállítási címke mellett, mielőtt szétválogatod a termékeket, mert ez a kép gyakran egyszerre mutatja a kapott darabszámot és a csomag hivatkozási számát egyetlen fájlban.
