Teata sellest kohe, kui puudujäägi märkad, eelistatavalt selle ostu tellimuse kirje või müüja/sõnumikeskuse kaudu. Ütle täpselt, millised esemed või kogused puuduvad, ja palu juhtumi- või viitenumbrit.
Alusta sellest, et kontrollid, kas tegu on tõesti puudujäägi või jaotatud tarnega:
- Võrdle oma tellimuse kinnitust sellega, mis kohale jõudis. Vaata tootenimesid, koguseid ning kõiki suuruse- või värvivariante.
- Kontrolli, kas tellimusel oli rohkem kui üks jälgimisnumber või rohkem kui üks pakk. Kui jälgimine näitab eraldi pakke, võivad puuduvad esemed olla veel teises pakis.
- Vaata pakis või pakendil olevat saatekirja, arvet või tollimärgistust. Need võivad näidata, kas saadetis pidi sisaldama mitut eset.
Seejärel saada teade müüjale või turuplatsile, sõltuvalt sellest, kust tellimus tehti:
- Kui ostsid turuplatvormi kaudu, kasuta selle tellimusega seotud tellimuse lehte või vaidluse/teatamise valikut, et probleem oleks seotud õige tehinguga.
- Kui ostsid eraldiseisvalt müüjalt, võta müüjaga ühendust tellimuse numbri abil ja küsi, kuidas nad soovivad puudujääki dokumenteerida.
Oma teates lisa:
- Tellimuse number
- Tarnekuupäev
- Esemete nimed ja täpsed tellitud kogused
- Mida sa tegelikult said
- Milline ese puudub või mitu ühikut puudub
- Fotod avatud pakist, välisest sildist ja sisust
- Kõik jälgimisnumbrid, paki numbrid või tarnekinnitus
Foto on eriti kasulik, kui karp oli saabudes suletud, kui pakk tundus tellimuse jaoks liiga väike või kui sildil olev kaal ei paista puuduvate esemetega kooskõlas. Säilita pakend enne äraviskamist, sest mõned müüjad küsivad tõendit paki seisukorra kohta.
Kui müüja ütleb, et tellimus oli täielik, palu neil kontrollida oma pakkimisandmeid tellimuse ridade ja väljasaatmise kaalu või paki kirje vastu, kui need on olemas. Kui nad saatsid tellimuse osade kaupa, küsi, milline jälgimisnumber katab puuduvad esemed ja kas mõni teine pakk on veel teel.
Kui turuplatsil või müüjal on kaebuse esitamise tähtaeg, kasuta selle tehingu kohta oma tellimuse lehel, abilehel või tingimustes näidatud sõnastust. Tähtajad ja nõutud tõendid võivad erineda platvormi, riigi ja ostukuupäeva järgi, seega kontrolli oma tellimusega seotud täpset teadet ja hoia selle ajal ekraanipilte alles.
Kui müüja puudujääki ei paranda, eskaleeri see turuplatvormi kaudu või vajadusel oma makseteenuse pakkuja kaudu, kasutades tellimuse numbrit ja tõendeid selle kohta, mis kohale jõudis. Olulised tõendid on tellimuse kinnitus, tarnekirje ja selged fotod saadud esemetest.
Praktiline nõuanne: pildista paki sisu koos saateetiketiga enne, kui esemed lahti sorteerid, sest see pilt näitab sageli ühes failis nii saadud esemete arvu kui ka paki viidet.
