Praneškite apie tai kuo greičiau, kai tik pastebite trūkumą, geriausia iš užsakymo įrašo arba pardavėjo / žinučių centro tam pirkiniui. Tiksliai nurodykite, kurie daiktai ar kiekiai trūksta, ir paprašykite bylos numerio arba nuorodos numerio.
Pirmiausia patikrinkite, ar tai tikrai trūkstama siunta, o ne padalytas pristatymas:
- Palyginkite užsakymo patvirtinimą su tuo, ką gavote. Peržiūrėkite prekių pavadinimus, kiekius ir bet kokius dydžio ar spalvos variantus.
- Patikrinkite, ar užsakymas turėjo daugiau nei vieną sekimo numerį arba daugiau nei vieną siuntinį. Jei sekimas rodo atskirus siuntinius, trūkstamos prekės gali būti dar kitame pakete.
- Paieškokite pakavimo lapo, sąskaitos faktūros arba muitinės etiketės siuntinyje ar ant jo. Tai gali parodyti, ar siunta turėjo būti sudaryta iš kelių prekių.
Tada pateikite pranešimą pardavėjui arba prekyvietei, priklausomai nuo to, kur buvo pateiktas užsakymas:
- Jei pirkote per prekyvietę, naudokite užsakymo puslapį arba su tuo užsakymu susietą ginčo / pranešimo parinktį, kad problema būtų priskirta teisingam sandoriui.
- Jei pirkote iš atskiro pardavėjo, susisiekite su pardavėju naudodami užsakymo numerį ir paklauskite, kaip jie nori, kad trūkumas būtų užfiksuotas.
Savo pranešime nurodykite:
- Užsakymo numerį
- Pristatymo datą
- Prekių pavadinimus ir tikslius užsakytus kiekius
- Ką iš tikrųjų gavote
- Kuri prekė trūksta arba kiek vienetų trūksta
- Nuotraukas atidaryto siuntinio, išorinės etiketės ir turinio
- Bet kokį sekimo numerį, siuntinio numerį arba pristatymo patvirtinimą
Nuotrauka ypač naudinga, jei dėžė atvykus buvo užklijuota, jei siuntinys atrodė per mažas užsakymui arba jei etiketėje nurodytas svoris atrodo nesuderinamas su trūkstamomis prekėmis. Išsaugokite pakuotę, kol jos neišmetėte, nes kai kurie pardavėjai prašo siuntinio būklės įrodymo.
Jei pardavėjas sako, kad užsakymas buvo pilnas, paprašykite jo patikrinti pakavimo įrašą pagal užsakymo eilutes ir išsiuntimo svorį arba siuntinio įrašą, jei toks yra. Jei jie išsiuntė užsakymą dalimis, paklauskite, kuris sekimo numeris apima trūkstamas prekes ir ar kitas siuntinys vis dar keliauja.
Jei prekyvietė arba pardavėjas turi skundo pateikimo terminą, vadovaukitės formuluote, nurodyta jūsų užsakymo puslapyje, pagalbos puslapyje arba šio sandorio sąlygose. Terminai ir reikalaujami įrodymai gali skirtis priklausomai nuo platformos, šalies ir pirkimo datos, todėl patikrinkite tikslią su jūsų užsakymu susijusią pastabą ir tuo metu išsaugokite ekrano kopijas.
Jei pardavėjas trūkumo neištaiso, eskaluokite per prekyvietę arba, jei reikia, per savo mokėjimo paslaugų teikėją, naudodami užsakymo numerį ir įrodymus, ką gavote. Svarbiausi įrodymai yra užsakymo patvirtinimas, pristatymo įrašas ir aiškios gautų prekių nuotraukos.
Praktinis patarimas: nufotografuokite siuntinio turinį šalia siuntimo etiketės, prieš rūšiuodami prekes, nes tokioje nuotraukoje dažnai matyti gautų prekių skaičius ir siuntinio nuoroda viename faile.
